mplcontact诺丁汉中心的团队负责人洛林·哈里奥特（Lorraine Harriott）提供了七种方法，让你不用花钱就能开始激励你的经纪人。

“我们很想做更多的事情来激励我们的团队，但我们负担不起。”在过去的几个月里，你听过多少次这个短语？呼叫中心行业的大多数经理和团队都认识到激励型代理人的价值，但我们每周都有预算为表现更好的员工颁发奖金、团队休假日和优异表现奖金的日子已经一去不复返了。

，但这并不意味着现在不可能激励员工。

如果你是一位家长，你是否会通过每次孩子表现良好时给他们买昂贵的礼物来鼓励他们表现良好？当然不是。你可以通过向他们解释什么是好的行为来鼓励他们，当他们做到这一点时，你可以赞扬他们，当他们发现困难时，你可以倾听他们，并给予他们实际的支持，最后，你可以自己树立一个好的榜样。

同样，代理人的激励与你发放的当场奖金关系不大，而与你如何与员工沟通有关。

很容易忽略这个简单的事实。我们都很忙，经济激励的文化根深蒂固，以至于在最热的时刻，只给表现更好的代理提供一对电影票要比花时间与代理进行真正的沟通容易得多。

1。了解他们的障碍询问您的员工什么可以提高他们的绩效。你可能会对他们告诉你的事情感到惊讶。毕竟，他们每天都在做这项工作。这可能是你以前从未想过的简单事情——软件调整、座位安排的改变、工作时间的轻微变化——你可以在明天迅速改变，并立即改变团队的表现。

2。解释你的决定有时你能做出他们想要的改变，有时你不能。当这种情况发生时，一定要解释原因。如果你做不到这一点，你的团队就会认为你只是忽视了他们的要求，而下一次你征求意见时，他们也不会那么乐意。这都是为了建立信任。

3。记住，他们有工作之外的生活。通常不是联系中心发生的事情影响代理的表现；通常是家庭或个人生活中的问题。你不需要成为职场顾问，但你的经纪人应该能让你知道他们余生发生了什么，并让你了解任何可能影响他们表现的最新情况。

4。提供诚实的反馈人们需要知道他们的立场。所以，当他们做得好的时候，让他们知道，并给他们口碑。当表现不佳时，私下告诉他们，并为他们提供所需的所有额外支持。最后，不要害怕在必要时制定法律。有效沟通并不等同于友善；你必须既坚定又公平。

5。通过在可能的情况下授权，并通过在部门和职能部门周围轮换代理，为他们提供多样化的，你可以将多样化引入到可能是重复性工作中。这不仅有助于激励他们，还可以建立一支灵活的、多技能的员工队伍，在员工缺勤或活动高峰时，这一点是非常宝贵的。

6。易受伤害错误会发生，尤其是当我们努力在新领域实现高标准时，所以让您的代理知道他们是允许犯错的。关键是他们要从中吸取教训，不要再制造错误。

以同样的方式，让他们看到你犯了错误，变得脆弱；他们会对你感到温暖，并更愿意在充满挑战和陌生的环境中测试自己。

7。最后，永远不要让别人做你自己不愿意做的事情。让经纪人看到你在做他们的工作——但要确保你做得很好！

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