我们的读者揭示了如何充分利用您的联系中心日程安排。

1。招聘愿意在夜班工作的员工在招聘过程中，我们积极寻找愿意并能够在我们更不寻常的班次（如晚上和周末）工作的员工。

我们很惊讶地发现，有那么多人实际上更喜欢周末或夜班，因为他们允许他们去听讲座或在工作之外追求其他兴趣。感谢Christina

2。允许表现更好的员工选择自己的工作时间。在制定时间表时，我们会优先考虑表现更好的员工，作为对他们辛勤工作的奖励。感谢Paul

3。奖励遵守时间表的代理人我们已经看到奖励遵守时间表的代理人的良好效果。在1月和2月轮班工作的

员工可获得3天的带薪休假（每月1.5天），他们可以在7月休假。感谢Janet

4。让他们决定谁休假以及何时在他们自己的团队中我们让我们的代理知道可以批准休假的时间，即一周中的小时数和天数，然后让他们在团队中决定谁休假以及何时休假。感谢Suzette

5。雇佣全职和兼职代理我们以每名全职代理三名兼职代理的比例招聘兼职员工。

然后我们安排兼职代理来填补全职代理留下的空白。

感谢Mark

通过与资源规划专家约翰·凯西一起收听联系中心播客的下一集，了解更多类似WFM的技巧。

6。请您的代理通过电子邮件向您发送他们的项。我们鼓励我们的代理通过电子邮件向我们发送他们的日程项。

在约定的截止日期之前，我们会在满足需求的同时满足他们的偏好。感谢Cristina

7。错开开始时间并以固定的间隔休息我们有错开的开始时间。

当代理到达2小时时，他们有15分钟的休息时间，4小时是午餐时间，6小时后是另一个休息时间。这对我们有用。感谢Janet

8。平衡周一的长班次和周五的短班次我们已强制延长班次，并试图在周一保持较高的人数，因为这减少了周末出现问题的客户的等待时间。然而，我们会在本周晚些时候给我们的代理人安排较短的班次，以控制他们的时间账户。感谢Michel

9。分班制更适合在家工作的代理人。我们发现，分班制被视为办公室代理人的一种痛苦，而在家工作的人似乎很喜欢他们。考虑到这一点，

和可以让所有人都更快乐。感谢Chris

10。让您的兼职员工负责夜班我们所有的全职员工在白天的核心时间工作，而我们所有的兼职员工负责晚上的工作。感谢Kelly

11。通过允许代理人选择休息日来激励代理人我们通过让代理人选择休息日来激励代理人。

关键是他们必须有一个团队获胜或达到他们的指标目标，才能表达他们的偏好。感谢克里斯汀·瓦莱丽的

12。在家工作的代理可以帮助缓解高峰通话时间的压力我们有一个在家工作的代理小组。

它在高峰通话时间对需求有很大帮助，并减轻了我们内部代理的压力。

这些代理知道，当中心缺货时，他们可能会被要求提货。这似乎是远程工作的一个公平权衡，特工们并不介意这么做。感谢Janet

13。全部的imum–使我们能够在繁忙的月份对员工进行季节性管理。

虽然我们的代理人在一年中的某些时间点需要工作更长的时间，但他们也可以在其他时间连续休息2到3天（无需休任何法定假日）。

感谢Nick

对于成功的年度工时计划有更多的了解，请阅读我们的文章：在联系中心

26中实施年度工时的六个步骤。在计划内错开培训可以防止信息过载我认为培训应该在计划内错开，这样你就不会有信息过载。

很少而且通常是更好的，而且更容易安排！

，感谢标记

27。提醒特工注意更不寻常的转变带来的好处我们发现，解释更不寻常转变带来的好处有助于人们普遍理解。

例如，您的员工可能没有考虑到夜班可以让他们睡一整周的懒觉，或者如果他们同意工作一整周，他们可以在一周内连续休息两天。感谢Michel

28。找出什么对你的代理人来说是重要的。我认为找到一种有效的方式与你的代理人沟通对他们来说是重要的。

一旦你知道什么是最重要的，你就可以相应地调整日程安排的灵活性。

感谢Clare

，这里有一些关于改进联系中心员工管理的更建议：

50个改进联系中心WFM的专家提示如何避免日程安排不满意安排联系中心代理的更佳方法