感谢

回答1：

自从我们的新客户联络中心经理于2008年9月上任以来，我们的40个座位的联络中心一直在经历一个变革计划。从记录我们的流程、引入新的MI流程到提前一个月制定计划，包括1:1的计划，以及每15分钟根据客户需求匹配顾问。为了协助变革计划，我们发起了由三名成员组成的同事参与小组（CIG有时会改为社区参与小组）。我们邀请客户联络顾问撰写他们自己的“宣言”，说明他们为什么应该代表同事。我们设立了一个投票区，在一个带投票箱的研究室里放着投票单，并在巴拉克·奥巴马赢得总统大选的同举行了“选举”。“竞选活动”持续了两周，我们获得了11项提名。我发现与一些“有影响力的顾问”单独交谈，鼓励他们提交提名书是很有用的。CIG与CCC经理有自己的会议，这是一种很有用的方式，可以让员工参与进来，与他们进行对话，沟通变化的根本原因，并获得他们的认可。由于过去两个月的变化，我们三年来共同实现了两个主要KPI。感谢阿曼达·柯林斯的回答。