交叉销售可以显著提高你的收入，这是显而易见的，最重要的是它很简单。

对您的业务有何影响？它收获了宝贵的金钱回报和对客户服务的积极肯定。

想象一下：你的全新娱乐设备已经交付，你迫不及待地想投入使用！你打开包装，按照（或者像我们很多人一样忽略）组装和连接说明，然后花时间疯狂地寻找丢失的套件！

场景

及时打电话到您购买的零售商呼叫中心，告诉您应该购买某个gizmo，但您没有购买它，因为您不知道自己需要它。没问题，电话接线员解释说，我们会送一个给你。但这是个问题。今晚你正在招待一群朋友，你期待着使用你的新购买。你面临着一个选择——等待小发明交付，或者冲向商店，这并不理想。你的兴奋开始消散，取而代之的是沮丧和愤怒。这些是针对谁的？您购买的呼叫中心。

当交叉销售被销售人员、顾问和电话接线员忽视时，这是一种常见的情况。由于没有正确地向您提供建议并向您销售相关附加产品而导致您不满的组织，现在由您决定。作为一个失望的客户，你很可能会告诉很多人你收到的“糟糕的服务”。你的客户服务不佳的故事将影响未来的客户到别处购物。

针对呼叫中心的挫败感、客户服务差的故事以及由于失去客户或交叉销售失败而造成的收入损失都可以避免，并可以转化为：

一个令人高兴的客户故事，即优质服务带来更多收入。这里有一些关于如何操作的提示：

1）了解您的产品并确定哪些附加项目将

使其工作——例如，玩具电池提高其使用/性能——例如，改进电视电缆和导线使生活更轻松——例如，新客户的信用卡保护客户——例如，其操作需要保修——例如，印刷打印机的墨水和纸张，例如电池，将是显而易见的，但其他可能需要更多考虑。物品必须与购买相关，否则客户会感到困惑，双方的信任度可能会降低。

2）在适当的时候将附加物品引入销售。

例如，“你需要电池才能工作。”。我可以把它加到你的销售中吗？”e、 g.“我可以在发生盗窃时为您提供保护，只要……”

交叉销售可以通过引入额外的产品来获得，这些产品将提高产品的性能，通过节省客户的时间或金钱，或通过让他们安心和得到保护，让客户的生活更轻松。考虑客户的利益并销售。e、 g.当你介绍保险时，你是在让人安心，当你介绍印刷油墨和纸张时，你是在节省时间。尽早引入交叉销售，尤其是作为对购买信号的回应。你似乎对音质很感兴趣。您希望如何通过一些令人惊叹的扬声器来提高您的体验，从而提高电视的性能？”

3）通过引入交叉销售来展示您的帮助。

解释说，今天的购买将为他们节省回程所需的时间和金钱，或者只是表明你正在考虑他们。

例如：“相机附带的存储卡不是很大，我不希望你错过捕捉一些特殊时刻，因为存储卡已满。这是一个更大的存储卡；你想现在就拿着它，省得回店里一趟吗？”

4)今天，预设是鼓励交叉销售的好方法。

预设是一个简单的语句，它假定他们将需要该项目。

例如：“我相信内心的平静对你很重要，所以你会渴望保护自己不受损失或盗窃，我可以为你做这件事，只要……”

如果交叉销售是重复购买，例如打印机墨盒，尽你所能为他们提供次购买的产品，那么他们返回购买额外产品的可能性就更大。

享受交叉销售将为您的店铺带来的额外收入。同样，从改进的客户服务中获益。你的表现很好，他们会因此而积极地记住你。祝你好运！

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Christine Knott是Beyond the Box专业培训公司的总经理。有关Beyond The Box及其服务范围的更多信息，请访问www.beyondthe Box。co.uk