正在寻找一些改善客户体验的技巧？在最近的一次网络研讨会上，我们要求我们的观众提交他们的建议。

1。创造惊喜体验超越客户的期望，在他们想要分享的平价线上创造惊喜体验……快乐的客户是你能买到的更好的广告！感谢Steven

2。在你的声音中带上微笑用友善让顾客眼花缭乱，并在你的声音中带上微笑。每次通话结束时都要说“我能做得更多吗？”态度

感谢Will

3。不要掩盖问题我最近访问了许多呼叫中心，我想说更大的问题是人们非常善于找到解决办法，所以很多问题都被掩盖了。感谢Dave

4。记录客户正在使用的的单词实际上是听客户在说什么——用他们的话来说——而不仅仅是你通常为收集数据而记录的内容。然后用它来改变你的流程。感谢Sharon

5。在所有渠道中保持一致允许客户通过多种媒体渠道（语音、电子邮件、网络帽、短信）与您联系，并以一致和同情的方式回复，即在同一渠道上。感谢Leon

6。关注产品知识，确保所有与客户有联系的员工对您的产品了如指掌。感谢Susan

7。走出联络中心走出联络中心，直接拜访客户。感谢Nicola

8。快乐的代理=快乐的客户与代理合作的一个非常好的方式是，将代理和客户描述为通过电话线连接的两个生物。感谢Boris

9。改进网站上的信息注意客户的需求，并改进可供自助服务的信息，无论是在您的网站上还是在中心资源中。

10。不要让人们在IVR中迷路改进IVR以防止人们“迷路”。

11。在论坛上设置激励机制为客户创建一个激励论坛，就他们希望如何获得服务提供反馈。确保你真的接受了反馈，并采取了一些措施。

感谢安妮

12。询问您的代理问题询问代理他们与客户之间更大的问题是什么，确定这些问题，分析并提出新的改进流程或培训。

感谢Jason

13。为代理人提供反馈机制为一线代理人提供一个内部渠道，就客户问题向组织的其他部门提供反馈。

感谢Dave

14。重新激活你的软技能计划重新评估并激活软技能计划。客户的期望会随着时间的推移而变化。你现有的课程还相关吗？

感谢Julie

15。让你的顾问参加“客户之旅你的顾问参加“客户之旅”通过你公司的所有部门，让他们了解你客户的体验。

感谢Katy

16。好的和坏的是什么样子的？花时间直接从客户那里了解好的和坏的体验。相应地开发流程和服务。别以为你知道！感谢Iain

17。与业务的其他职能部门接洽，带领代理完成客户旅程，帮助他们解释客户使用的交易和流程。例如，有多少代理知道如何使用公司自己的web自助服务门户？他们应该知道是否要引导客户使用它。

感谢Steve

18。向你的代理和客户咨询的想法，为什么不向你的代理和客户咨询呢为了创意！人群的智慧…

感谢Dave

您有什么改善客户体验的建议吗？请将您的意见通过电子邮件发送至呼叫中心帮助热线