十年后，组织将如何与客户互动？

Dani Muir探讨了公众如何在2022年联系组织。

iPhone 8有人吗？毫无疑问，到2022年，所有手机都将是智能手机，4G将成为标准。由于互联网的超高速接入，信息的获取速度更快。个人电脑和笔记本电脑的受欢迎程度正在下降，平板电脑的使用也在迅速增长。

视频杀死了广播明星

一些联络中心已经有了视频通话技术，但到2022年，所有呼叫中心都将有这种能力。当然，为敏感和机密服务运营的信息线路将限制“面对面”对话。到2022年，

信任因素

社交媒体将是混合的，与目前的形式不同，通过电视、手机和计算机连接。企业将努力建立“社交媒体信任”，尤其是在年轻用户中，因为社交媒体将是主要的营销平台。就像今天一样，组织声誉将在社交媒体上得到加强和破坏。

将在2022年实现电视、计算机和移动设备在设备和用户行为方面的融合。然而，与今天的固定电话用户一样，仍然会有人喜欢“过时”的媒体，在这种情况下，手机只支持语音和文本，而消费者家中的大屏幕电视将连接到超高速互联网连接。

频道切换

苹果电视已经有了“手势支持”，因此到2022年，所有电视都将允许你在屏幕上轻弹或拖动手指来切换频道，同时观看三到四个屏幕，并与呼叫顾问面对面交谈。到2022年，残疾人士将更容易访问

网站和移动电话技术，但一些残疾群体仍将继续被排除在某些媒体之外。Siri等高度进化的语音智能应用程序将使残疾人更容易使用手机。

“Home sweet Home”

“离岸联络中心的数量将减少。新技术还将使联络中心更容易“在家办公”，即呼叫顾问将在家办公。

帮助弱势群体

艰难的经济状况将增加向公共和第三部门机构寻求信息、建议和指导（IAG）的人数。这些组织将寻求通过与私营部门组织建立伙伴关系来更大限度地利用资源和资金，以满足对其服务日益增长的需求。

视觉和声音

IAG交付将是真正的多渠道，客户和顾问将通过多种媒体同时参与。你可以在同一屏幕上浏览网站，同时进行视频对话。

Dani Muir是bss（www.bss.org）的销售和市场总监。

bss是一家外包客户互动服务提供商。它最近管理了2011年人口普查的帮助热线，在10周内成功处理了100万个电话。