下面是一些很棒的单词和短语，下次当你面对一个不开心或苦恼的客户，或者需要让某人等待时可以使用。

扭转的负面局面这里有一些有用的短语可以帮助向客户表明，你真的是站在他们一边的，会尽更大努力解决他们的问题。

不幸的是……我理解这可能是多么令人沮丧。我明白那一定很不方便。我知道这一定令人沮丧。我理解你的感受。不幸的是……我同情你的失望……我知道这可能是一种痛苦……”点击这里，找到合适的单词和短语，对愤怒的客户说

的“感觉、感觉、找到的方法”的如果你发现自己处于消极的情况，你也可以尝试“感觉、感觉、找到”的方法，这可以帮助你建立积极的，与客户建立移情关系。

（插入名字），我理解你的感受……类似的事情发生在我身上，我也有同样的感受……我发现，我希望这对你来说也是一样的……缓解暂停情况下的压力以下是一些让客户暂停时可以使用的积极短语。

让我们看看。我马上就来。请允许我花一两分钟查看您的帐户，然后回复您。我感谢你的耐心。我目前正在查找相关信息，以便为您提供更佳选择。我可以让你稍等一下帮你查一下吗？我非常高兴能为您找到一位合适的主管。请容忍我。我处理你的请求时，你介意等2-3分钟吗？（这个详细的回复同时要求来电者允许暂停，给来电者一个暂停的理由，并为他们提供一个可实现的暂停时间框架。）我现在有这些信息给你，我会帮你弄到的。（这会从对话中删除否定词“wait”。）谢谢你一直在线。（这是一个比说“对不起，让你久等了”更积极的选择，因为“对不起”意味着有什么事需要道歉。）访问我们的前25个积极词汇、短语和同理心陈述

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您尝试过哪些词汇和短语来挽救不愉快的对话？

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