我们的读者分享了他们改善联系中心日程安排过程的更佳建议。

1。切换到年度工作时间我们是一个小型联络中心。在前几年，我们一直依靠加班来延长工作时间。

我们在3年前采用了年计算小时数（包括固定的全职和兼职轮班），并在加班方面节省了大量资金。

我们联络中心一半的员工现在都在按年计算的工作时间内轮班工作，以适应繁忙时期，并在安静时期有更多的休息时间。

我们还可以额外开放8个星期六（包括加班），同时年支出仍然较低。

感谢Anna

在我们的文章中了解更多关于年化工时和其他创新调度方法的信息：呼叫中心

2的更佳轮班模式。使用内部网论坛帮助解决日程安排问题我们有两个内部网页面——问一个假期问题，然后问日程安排者。

代理直接发布到这些页面，我们会发布回复。感谢Rachel

3。建立调度代表组。我们通过在呼叫中心内引入“调度代表”组来处理代理/调度关系。

他们每月会面一次，讨论常见问题，并询问代理如何找到解决方案。

代理也有机会提出换班请求的示例，并询问他们是否同意。

代理代表随后回到现场，与团队分享他们学到的知识。感谢Rachel

4。确保每个人都完全理解任务和时间安排听起来很基本，但我发现理解任务和时间安排对遵守计划有很大影响。感谢Adam

5。奖励表现更好的员工，为他们提供他们喜欢的轮班，我们利用梦幻轮班来提升代理绩效。

我们允许在我们的联络中心中排名前5或前10位的代理选择他们喜欢的班次作为奖励。

我们使用这些班次作为基本时间表，并围绕这些班次构建团队的其他时间表。感谢Michael

6。如果您必须拒绝他们的轮班请求，请务必给您的代理人一个理由给您的代理人拒绝轮班的理由。

如果每个人都理解你为什么说不，他们就不太可能尝试用不同的管理者来推翻这个决定，从而引发问题。感谢Rachel

7。自动化通话后工作以阻止代理浪费时间减少ACW的更佳方法是理解、最小化和自动化顾问为完成通话而必须执行的所有通话后工作。

我们设置了一个系统超时，并通过避免代理选择交互原因/子原因，而不是键入长的自由文本注释，自动化了一些事后调用过程。感谢Ramachandra

8。使用rota确保团队领导始终在场我们的团队领导每天都在开会，因此我们在云端设计了一个共享日历。

团队负责人必须填写每天呼叫中心开放时间（上午8:30-下午6:00）内的步行轮换表。

rota显示在其中一块墙板上，因此所有代理都将知道谁在地板上行走以及什么时候。墙板上还显示了他们需要拨打的分机号码，以便联系楼层管理员。感谢Philippe

关于如何更好地为您的团队领导做好准备的更多提示，请阅读我们的文章：如何在联系中心

培养团队领导9。让每个人都意识到他们的影响尝试在开始时测量您的日内服务水平协议（SLA），然后在结束时运行相同的报告。

然后您可以向您的团队展示他们的imp