众所周知，静音和放弃通话对消费者来说是一种滋扰，Ofcom已经制定了新的规则，为负责任地使用出站拨号系统提供一个一致且可执行的框架。新规定最重要的部分之一是，在任何24小时内，不得有超过3%的现场活动电话保持沉默或被放弃，否则Ofcom可以采取行动，并对违规行为处以严厉的经济处罚。

这里是需要寻找的关键功能……”

Simon Gresswell，ProtoCall One

起搏算法

考虑到这一点，出站拨号软件应该包括起搏算法来调节出站呼叫的数量，以确保除非有足够的代理来处理呼叫，否则不会启动呼叫。

可定制屏幕

每次通话都会计数，因此，如果代理在通话连接时手头没有正确的客户或产品信息，客户会感到沮丧。

具有客户关系管理和产品数据的可定制屏幕，这将帮助代理以更高的一致性水平更快地解决问题。

使用网络回电或电子邮件的客户可能已要求回电或有关产品或服务的进一步信息。因此，出站拨号解决方案需要能够集成来自多个来源的客户数据。

混合调用

，利用资源优化非常重要。混合就是一个例子——当入站呼叫量突然激增，服务级别开始下降时，一个可以临时将入站呼叫路由到出站代理的拨号解决方案可以显著提高资源和服务级别。

、余额提醒和其他单一消息更适合电子邮件或短信。因此，一个能够与日常外出任务的自动化集成的拨号解决方案不仅可以提供更高的投资回报，还可以让代理进行更熟练的交互，让他们的工作更有趣，让他们更有可能感到有权做出决定，而不太可能感到需要继续前进。

“我们能坦诚相待吗？首先，让我承认我的罪过：我的公司提供对外拨号解决方案，自1998年以来，我们一直在独立审计拨号器的性能和合规性。

现在是我们行业的罪过：该行业多年来一直在使用外呼拨号技术，太多的组织仍在滥用该技术拨打骚扰电话，这会导致不愉快的前景，最终给我们的所有业务带来更坏的结果。

在这里仅是三个领域，我的经验已经证明在购买负责任的出站解决方案时必须考虑。

生产率与责任

生产率与责任拨号不必相互排斥。有一些拨号器能够显著提高生产效率，而不会打扰客户。

所有拨号器都不相等；有些人肯定比其他人更好。因此，询问拨号器如何工作、您可以设置哪些参数以及这些参数如何与您的业务相匹配是很重要的。询问您当前或潜在的供应商的问题：“我可以设置x%的更大放弃率，在没有拨号经理干预的情况下自动调整吗？”“您的参数是否自动符合Ofcom/DMA法规，还是我们需要自己控制这些参数？”

重新计算拨号率的频率是关键。这些需要尽可能接近实时。时间越长，拨号器重新调整以适应代理可用性变化（如换班或休息时间）所需的时间就越长。另一个重要因素是应答机检测（AMD）。监管机构强烈建议禁止使用g通过微软的网络服务，开发出更易于使用、扩展的出站功能以及补充的联络中心功能的系统。Net平台。由于这类产品是基于标准的，因此在拨号器、数据库或其他呼叫中心系统（如自动呼叫分配器或语音门户）之间几乎没有集成问题。

通过切换到在主机上运行的统一产品来连接到不同的主机数据源

。Net平台，您可以更轻松地从不同的主机数据源、客户交互历史和复杂的业务规则构建活动，这将使您能够利用实时商业智能。

自动安排

您可以安排系统自动执行更多操作：完成下载和上传，以一种自动化的方式全天管理记录，预测中拨打电话的更佳电话号码和时间，然后将信息输入您的通话策略。

________________________________________，专业规划论坛

与任何考虑购买出境解决方案的人交谈，他们会问的个问题是“您的产品是否符合OFCOM指南”，答案总是“是的，当然是”供应商将给出诚实的回答，因为所有解决方案都能够保持在当前OFCOM指南的范围内。

OFCOM compliance

然而，真正做到合规的关键不是技术，而是您为监控和控制而实施的流程和结构。专业规划论坛（Professional Planning Forum）进行的研究表明，在监控和管理拨号器方面，没有一刀切的结构，因此需要对此进行仔细考虑，以确保合规性和良好的性能。你只需阅读OFCOM的调查，就能了解这就是许多公司违反合规准则并被罚款的原因。

和不会被你的身材所迷惑。这种技术只适用于大公司的日子一去不复返了。随着软件、网络和托管拨号器的出现，即使是最小的运营商现在也能使用这项技术。如果你有电话线和互联网链接，从技术上来说，你已经准备好出发了——但不要忘记，无论大小，你都在使用电子设备进行外呼，因此需要遵守OFCOM的规定。

计划提前

另一个项目要考虑的是，在未来几年，您的公司可能要开始使用，短信文本，自动IVR呼叫和电子邮件。您现在购买的技术是否能够提供这些未来可能的战略，为您的组织提供开发和更改的灵活性？

集成

最后，在你冒险之前，不要忘记考虑系统与当前技术的整合程度，因为许多公司正在考虑“混合”模型随着出站功能的成熟和增长。确保该技术符合公司的IT架构，尤其是电话、报告和员工管理系统。