有谁能建议他们是否有使用激励措施来减少疾病的经验？金钱不是一种选择，所以我想知道，如果员工出勤率高，并有额外的休息日（每六个月1天，不缺勤），那么奖励员工是否可行。我目前正在研究这对财务的影响，想知道是否有人应用过类似的系统，以及出勤率是否有显著改善？答案1：

我们有很高的缺勤率，但使用了以下方法来解决这个问题。虽然我在一定程度上同意人们对当今“年轻人”的看法，但我们有大量18-25岁的员工，他们刚刚认识到我们需要与他们沟通，以不同的方式做事。他们现在是我们最忠诚的员工。

1。从天

开始设定明确的期望当新员工进入联络中心时，他们会和我一起参加为期两周的集体入职培训。在天，除了签署他们的合同（包括病假政策），我们还讨论了他们工作期间的所有政策和期望。我们明确规定了他们何时需要医生证书，何时需要登录，以及迟到时总是打电话。我们尽量减少“我不知道该给谁打电话”的问题，因为我们总是有一个团队负责人的电话号码，供人们拨打。

同时，我们还讨论了与工作场所相关的好处（股票、折扣等）。

因为所有员工都有三个月的试用期——我们对他们诚实，如果不符合标准，他们可能无法通过试用期。

听起来很刺耳吗？不是真的……他们进入工作场所并获得工作报酬。

2。培训与发展

确保您的员工接受过工作培训，并对他们的工作充满信心。给他们额外的责任，发展他们的技能，看到他们的潜力。我们鼓励员工通过我们的公司向上发展，并制定职业目标。培训内容为：

初始入职培训进修电子邮件内联网更新进修培训课程客户服务技能能力培训互动研讨会3。改善工作场所文化

如果工作场所文化不符合标准，那么使用上述建议是没有好处的。

我们有：

社交活动早茶休闲装周五的奖励和认可计划每月团队早餐我们确保我们的员工知道我们是灵活的，只要他们付出，我们就会付出。我们也允许人们成为个体。这包括对工作站进行个性化设置，以及与他人自由聊天。我去过没有这种情况发生的呼叫中心，那里的气氛变化非常明显。

4。年度激励

员工年度奖金的一部分取决于他们的绩效考核评级。例如，我们有评级：

满足期望值满足期望值加上特殊贡献者。评级越高，奖金的这一部分就越高。但是，如果有人被“审查”，他们根本没有资格获得奖金。在每月与经理的反馈中，他们被告知如何跟踪。

5。反馈

设置期望值，然后不让人们知道他们是否达到了期望值是不好的。我们有定期的反馈和指导会议，形式是：

团队领导每周通过电话发送电子邮件，统计每月一对一的会议特别会议。这些只是我们在过去一年中采取的一些措施，缺勤和员工流动都已大幅减少。感谢安德鲁·古德伊尔。答案2：是的，你完全可以提高出勤率，而无需支付经济费用。我是一家全国呼叫中心的经理，2008年我所在地区的团队出勤率更高（约2000名员工；团队人数为15-20人）。这是通过各种各样的努力实现的。一些活动包括：dspe

1.每月发送一封团队电子邮件，强调谁的出勤率很高（用表扬和鼓励的话）。同时强调连续两个月出勤率很高的代理，等等。

2.你可以通过单独的电子邮件向每个代理发送团队电子邮件（说“干得好”或“干得好”）……等等“3.一份“完美出勤”名单也张贴在我办公室外（一份修改后的电子邮件已发送出去）。

6.对于短期残疾的代理，我与他们保持定期联系，从团队给他们发了一张卡片，甚至还给团队发了“欢迎回来”卡片，让他们感觉更舒服（在长假回来后）

7.从一开始就设定期望值。尽管公司有一套既定的政策，但在一对一的基础上或在团队环境中明确期望值是很重要的，即：

“如果缺席或很晚，他们会打电话，他们需要提供医生的记录吗？这是否会影响他们的整体绩效评分，以及如何影响？他们是否为休假支付了工资对于呼叫中心来说，重要的是代表们要了解，他们需要登录到系统，并在轮班开始时准备好接听电话。代理们是否充分了解他们的缺席对同事、客户和公司的影响？最后，健康是最重要的；人们需要知道，他们不会因为生病而“陷入麻烦

回答4：

我想强调我的信念，即一个组织内的文化至关重要，如果这不鼓励你想要复制的行为，那么任何激励措施等都可能无法持续。我确实认为，经理们赞扬个人的电子邮件肯定会对此有所帮助。感谢爱德华·卡特。

回答5：

激励和奖励非常有效：

金钱、积分、休假时间，但它们必须是即时的、客观的。

主观奖励可以“关闭”比“打开”多得多。

一个实时的个人代理反馈系统减少了缺勤、减少了损耗、提高了生产率。它只是告诉代理每一分钟他们的转变，他们正在做什么，以及他们是如何得到回报的。惊人的结果。感谢大卫·布朗。

回答6：

我实施了一种奖金结构，根据这种结构，出勤率是代理人年度奖金的一个组成部分。其价值为其总年度奖金的20%，这是一笔可观的金额，仅在每个营业年度结束时支付。我每年允许他们休两天未经认证的病假，除此之外，任何没有随附医嘱的病假都会导致总病假为1天他们奖金的20%。经纪人很容易赚到钱，并确保他们来上班。

感谢Gary。