我们的专家小组提出了应对非法获取客户信息者威胁的技巧和方法。

1。在出现问题时，如欺诈者绕过基于知识的认证（KBA）问题时，采用电话打印语音生物识别技术等多层防御形式在一定程度上帮助联络中心。然而，电话打印等多层防御形式可以为这些顾问提供所需的帮助。

马特·皮奇

呼叫中心顾问的更佳安全产品线在于多层欺诈检测技术。其他语音生物识别技术的不足之处在于无法区分设备或识别用户行为模式。

电话打印可以识别每个通话的特定组件，例如通话位置、设备和重复通话行为。这意味着呼叫中心顾问的角色更多地是提供良好的体验，使客户体验受益，并显著提高安全性。感谢Pindrop

2的马特·皮奇。在系统中添加审计跟踪在服务器上有一个跟踪系统所有更改的审计跟踪可能很常见。然而，更好的做法是逐步扩大审计跟踪的范围，使其成为整个联络中心活动的日志。例如，

，它会记录所有内容，从每个代理每次通话的时间，到每个顾问在客户用尽沟通渠道之前回复客户所需的时间；哪些顾问查看了哪些客户记录，哪些人删除或更改了银行详细信息。

这将证明是一个宝贵的数据记录，因为如果将来需要考虑某些事情，它将允许进行严格的审查。

3。考虑自动警报

，这是一个简单但有效的安全过程，许多接触中心忘记了技术的持续发展。

很简单，因为当检测到异常时，它会向人发送短信，而不是在系统内部对其进行红色标记，使用移动电话网络将其与互联网分离。

通过这种方式，任何问题都可以以最有效的方式处理，而不是几天没人注意到，尤其是如果系统的该部分没有每天使用。

4。确保密码保护另一个简单的安全措施是密码保护，它可以用于任何电子邮件附件、报告、存储数据、培训笔记、主管门户、隔夜批次等。5。加密社交媒体帐户社交媒体是贵公司的声誉。对于一些公司来说，这比你的网站更重要，因为这是客户与你互动的地方，他们希望看到更好的客户服务。因此，对某些字段、用户名和密码进行加密对于良好的安全实践至关重要。然后，只能使用访问令牌或散列密钥打开这些帐户，该密钥表示这些帐户的用户名和密码，并保护数据免受黑客攻击。

如果存在安全漏洞，可以简单地撤销和更改访问令牌，而不会影响实际用户名和/或密码。

6。检查您的供应商将用于托管数据的服务器类型。在为您的软件选择供应商时，务必了解他们计划在哪种服务器上托管数据。

“Susannah Richardson”

如果您的数据托管在一个有多个租户的共享服务器上，请确保他们有一些保护措施来保护您的机密信息，以便用户无法访问或删除利用权限，即使是错误的。同样，共享租赁服务器也应该有用户友好的工具，允许您在方便的时候访问自己的数据。

但是，如果您公司的数据高度机密，建议您的供应商在专用服务器上托管您。感谢mplsystems

7的Susannah Richardson。使用智能IVR、录音应用程序、分析或深入客户分析使用更智能的IVR、录音应用程序、语音分析或更深入的客户分析肯定会有助于打击欺诈。

将与客户相关的数据源连接起来，并在单个应用程序中呈现相关信息，这使联络中心顾问能够在出现问题时快速得出结论。

“Teon Rosandic”

开创性技术的发展也取得了新的突破，包括生物识别和人工智能（AI）。

人类是独特的个体，因此，显示出可以记录、分析和识别的模式。从语音信号到视网膜图像，我们的DNA展示了我们的真实身份。感谢Genesys

8的Teon Rosandic。创建自己的法规遵从性流程毫无疑问，要符合支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）并不容易，因为有许多技术问题需要克服。然而，安全流程中更大的问题往往是相关人员。

您可以限制接触敏感数据的人数以及他们可以看到的数据量越多，您就越安全。

理想的解决方案是，如果您的员工从一开始就从未接触过持卡人数据。如果你没有这些数据，你就不会丢失。

Ashley Unitt

技术（如中间通话IVR）允许公司减轻向SaaS提供商提供PCI合规性的成本和风险。

此外，您可以创建自己的PCI DSS兼容流程，并让您的联系中心顾问处理信用卡付款。然而，这样做的复杂性、成本和风险很容易被低估。

感谢新语音媒体

9的Ashley Unitt。使用云来满足PCI合规性使用基于云的应用程序，PCI合规性可能会更简单。整个advisor对话可以在不中断的情况下进行录制，但不会在业务系统中存储任何卡片信息，也不会被advisor听到。

Enda Keneally

电话键盘用于在安全模式下输入卡的详细信息，带有无法识别的屏蔽音。所有付款都是安全的，代理人会随时接听电话，在整个过程中帮助客户。

使用专门的云联系中心解决了法规遵从性问题，使PCI-DSS法规遵从性工作对您来说更容易实现，并为您的客户提供更好的体验。感谢West Unified Communications

10的Enda Keneally。使用转接检测

转接检测会考虑重定向的呼叫或转发的SMS消息，以帮助增强安全保证。

通过在网络级别进行实时检查，对消费者完全透明，不需要任何附加软件，转移检测允许顾问检测是否正在进行欺诈活动。然后可以立即取消交易。

“Keiron Dalton”

因此，转移检测是一种强大的服务，用于指示欺诈活动是否即将发生，而不是在欺诈发生后做出反应。

安全移动交易的困难在于，这在很大程度上是基于对设备的信任，通过“点对点”方法，依靠手机在原始所有者手中的安全性。这不应该