呼叫中心助手前往位于诺丁汉的益百利联络中心，作为专业规划论坛更佳实践现场访问的一部分。

益百利是一家全球信息服务公司，帮助企业管理信用风险、防止欺诈、定位营销产品和自动化决策。他们还帮助个人检查他们的信用报告和信用评分，并防止身份盗窃。

公司在诺丁汉联络中心有600名员工。他们使用多种不同的沟通渠道来支持客户，包括电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体。

以下是我们在益百利遇到的一些想法，您可以在联络中心使用这些想法。

在墙上印上引号以创造一个积极的工作环境在联络中心推广积极氛围的一个好方法是在普通墙上印上积极的短语和客户引号。

这在走廊和楼梯间尤其有效，因为每个人每天都在使用这些区域。

你也可以把这个想法应用到你的电梯、布告牌和厕所门上。

邀请您的员工参加年终派对激励您的“月度代理”或类似表彰计划的一个好方法是举办年终派对，庆祝所有为公司做出卓越贡献的员工。

它还有助于将逐月的比赛打造成公司范围内的认可结构。例如，

和，所有“当月代理”都被提名为“年度代理”，等等——奖项的规模随着每一个进展而不断升级。今年，益百利的“精英奖”得主将被派往婆罗洲度过一生一次的假期！

通过植物生长竞赛点亮你的联络中心点亮你的联络中心并为公益事业筹集资金的一个有趣方式是举办一年一度的植物生长竞赛。

你只需要开始一些葵花籽、一大袋土和一些塑料植物盆。然后你向同事出售“初学者工具包”——将利润捐给慈善机构——并为更高的植物颁奖。

在短短几周内，你的联络中心将焕发生机，每一张桌子和窗台上都长满了植物。

在游戏室主持一对一会议如果您在办公室环境中难以与团队合作，您可能会发现在游戏室主持团队会议或在飞镖游戏中进行一对一会议很有用。

益百利员工被鼓励在团队会议的方式上具有创造性，并发现如果他们在不太正式的环境中会面，人们往往会更加开放和诚实。不要把每一个游戏都建立在实现目标的基础上简单地给工作日增加一点乐趣会有好处。

这方面的一个例子可以在该公司举办足球世界杯的方式中找到。

为了给联络中心带来一些足球热，他们开展了一系列活动，包括

点球大战。呼拉圈比赛。烹饪日——每个经纪人都会带来一道与世界杯众多参赛之一相关的菜。Experian的社交媒体客户服务经理史蒂文·拉斯米尔（Steven Rathmill）说：“我们计划了很多简单的娱乐活动。”。“虽然举办呼拉圈比赛似乎与实现我们的日常目标无关，但我们发现它确实对联络中心的情绪产生了积极影响，进而影响了我们的客户服务质量。”

有口头简报，而不是发送新闻稿。制作定期新闻稿的替代方法是将所有非紧急备忘录汇编成口头“团队经理简报”。

这将使信息更具吸引力和可消化性，并为任何人提供机会需要亲自回答的问题，而不是通过大量电子邮件。

举办摄影比赛并将获奖者挂在墙上提高联络中心主人翁感的一个好方法是举办摄影比赛——然后将获奖图像挂在使用率较高的区域，如休息室和食堂。感谢Simon Bairstow（益百利的业务运营总监）和专业规划论坛。