每个顾问都可以从中选择一些东西。

劳伦斯补充道：“我喜欢游戏的一点是，它促进了健康的竞争，这种竞争可以通过电话线传输。”

2。太空竞赛

太空竞赛是一种基于质量的游戏，人们可以根据自己的质量分数向前迈进。

游戏由一大卷纸组成，从天花板一直挂到地板，帮助团队更好地参与质量管理。

有七个不同的级别，从地球穿过平流层，到达月球。确切的高度是发射台、对流层、平流层、中层、热层、太空和月球。

这里是一个链接，指向太空竞赛模板

如何玩

游戏将在7-8周内完成。每个星期，当顾问通过他们的QA时，他们就可以向月球前进一个正方形。

如果不使用通过/失败系统，可以设置一个百分比阈值。

如果顾问未能通过QA（或低于百分比阈值），他们将返回两个方块，如果他们未能通过QA的一个强制性部分，他们将返回地球，必须重新开始。当玩家登上月球时，他们会赢得奖励。

您可以通过多种方式调整游戏，例如，为QA分数提高最多的团队提供乘数。你也可以在途中击中不同的方块，获得临时奖励。

3。虚拟股票市场凯文·菲尼克斯（Kevin Phoenix）创建了一个基于虚拟股票市场的游戏，其中价格根据其他顾问对股票的需求而波动。

凯文根据顾问在其公司销售的产品上使用的股票。所以，从某种意义上说，这是一场股市游戏，但也是一场市场游戏。

如何玩

顾问将获得积分，他们可以在销售的产品上花费，以获得更多积分。

每种产品的数量有限，因此，如果这是一种非常容易销售的产品，人们会抢购股票，然后再在市场上出售以获取利润。

和的人没有轮换，所以游戏一直都是活的。他们可以随时买卖，如果通话间隔30秒，他们可能会查看外面有什么。

如果他们购买了无法转换的产品的股份，他们可能会以较低的价格重新购买，以释放一些信贷，然后可以投资于其他地方。Kevin的联系中心运行了一个月的游戏，发现每个人都花了一周的时间才进入，这可能是一些更有趣的游戏的问题。

凯文解释道：“我们这样做是为了尝试一些更具吸引力的战术游戏。我认为效果相当不错，大多数经纪人似乎都很开心。”

4。个性扑克

个性扑克是一款商业纸牌游戏，用于帮助向团队领导提供基于个性的反馈。

必须与已建立的组一起完成；新的就不行了。我们的读者之一格雷厄姆·琼斯发现它非常有效。

如何玩

所有的队长围坐在一张桌子旁，每人得到九张牌，只有一张牌有十张。卡片上写着“幽默”、“周到”和“勤奋”。这些话通常都是正面的。

每个团队负责人面前都有三张卡片，上面写着“更像这样”、“像这样”和“不像这样”。

拥有10张牌的人然后将其中一张牌与上面提到的三张牌中的一张相比较，并告诉另一个团队领导“你应该更像这样。”

的想法是，每个团队领导手中都应该有九张他们认为最适合描述他们的卡片，而在他们面前的将是其他人如何看待他们。然后他们有机会讨论这个问题。

“通过这种方式，它们相互之间具有自我建设性。这可能会导致f游戏是根据联络中心KPI设计目标，这些KPI在您的环境中很重要。

首先达到目标的顾问将收到奖杯——根据另一个KPI（或现有挑战的更好分数，由您决定）将奖杯传递给下一个挑战的获胜者。

在结束时，持有奖杯的顾问将获得奖励，这使它成为激励顾问策略的一部分。

8。零和交叉团队相互竞争，无论哪个顾问实现KPI挑战，都有机会进行团队的下一步行动。赢得你想玩的大多数回合的球队将赢得比赛。

这个游戏的美妙之处在于它有助于激发两队之间的友好竞争，这个前提可以应用于其他游戏。例如，你可以有一个临时的联络中心篮球圈，顾问可以在每次击中目标时投篮。在结束时拥有最多“篮圈”的球队获胜！

要了解更多想法，请阅读我们的文章：呼叫中心的激励游戏

技术支持游戏化。虽然我们迄今为止建议的所有游戏都是“低技术”的，但一些联络中心引入了技术来支持他们的“游戏”。这项技术通常是名为性能管理的更大解决方案的一部分。

任何绩效管理解决方案的主要目标都是激励顾问提高绩效，并鼓励他们与客户体验目标保持一致。

这些解决方案将允许顾问访问实时数据视图，以及他们在桌面上的个性化仪表板视图中的个人挑战和成就。

这些解决方案将允许顾问访问实时数据视图，以及他们在桌面上的个性化仪表板视图中的个人挑战和成就。

您还可以在中心位置放置一个更大的仪表板，通常在团队甚至整个组织内共享。

顾问可以为完成挑战收集积分，然后使用积分兑换奖励。这可以是从休假或公司商品到经济补偿的任何内容。

这是Annette说的，她补充道：“技术支持的游戏化可能非常复杂，包括复杂的积分系统，顾问可以在其中收集积分以完成挑战，然后用这些积分兑换奖励。这可以是从休假、公司商品到经济补偿的任何东西。”“以这种方式使用游戏化的

“通常对在当今以在线为中心的环境中成长并习惯于在线活动和社交互动的年轻顾问更具吸引力。”

只需记住，这些游戏的基本目标是相同的，无论它们是用“纸笔”还是电子方式玩的。

通常基于联系中心指标对代理或团队提出挑战，例如达到某个CSat级别、处理定义数量的联系人、实现销售数字等。区别在于活动是否在线进行。

概括地说，在联系中心玩游戏，如本文中介绍的八个游戏，可以帮助提升顾问的士气，这可能会改善客户对话，减少摩擦。

然而，你不想告诉顾问；“这就是你玩得开心的方式”，所以确保你得到了他们的认可，让他们选择他们想玩的游戏。

也许他们可以从本文中介绍的内容中进行选择，或者你可以鼓励他们提出自己的建议，只要重点仍然放在提高性能上。

通过游戏化实现这一点的最后一种方法是安装专业技术，这是另一种有趣、注重结果的选择。

了解有关gam主题的更多信息如果你想了解你的联系中心，请阅读我们的文章：

7游戏来活跃联系中心。这是一款针对员工和远程员工的更佳激励游戏，使用游戏化来提高联系中心的参与度最初于2010年5月发布。最近更新。