我们经常听到的FCR的行业标准,通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的,对吗?
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍,但它不会成为您的衡量标准,它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准,因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单,使用提供此指标的标准公式。要计算它,您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率,您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素,才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息,以及这项工作必须是参与性的。
发布时间:2024-01-13 09:28:08 人气:686 来源:天云祥客服外包
传统上,呼叫中心使用的一些技术是其功能的基础。这些设备包括ACD系统、IVR和耳机。
然而,随着客户服务已经成为不同组织之间的竞争优势,更多的创新技术已经开始出现。
随着客户服务已成为不同组织之间的竞争优势,更多的创新技术已经开始出现。
随着客户服务已成为不同组织之间的竞争优势,更多的创新技术已经开始出现。
许多这些技术的设计前提上更好地支持顾问,以改善客户服务。这些包括知识库,智能桌面和屏幕弹出。
还有一些旨在减少联系量以提高效率的技术,包括劳动力管理(WFM)系统、聊天机器人和流程自动化。
但这还不是全部。随着呼叫中心在整体客户体验中的作用越来越大,语音分析、客户反馈解决方案和主动消息传递等技术也进入了行业。