就在你将所有频道添加到联系中心时，另一个频道出现了。

Skype，与我们的呼叫中心助手读者见面。读者们，认识一下Skype！什么是Skype？

Skype是一个免费的在线平台，允许用户进行面对面的视频通话、语音通话和网络聊天。它目前在全球拥有超过3亿用户，没有地域界限，可以通过手机、电脑、电视和游戏机访问。

这已经是消费者个人生活中一个成熟的渠道，每60秒就有大约37万分钟的Skype通话时间（根据Go Globe.com的研究）。这相当于每小时使用2200万分钟。到目前为止，Skype的功能相当有限。然而，它最近被微软收购，随后将成为语音、即时通讯（IM）和视频聊天行业的下一个大破坏者。

如何在联络中心使用？Skype可以以多种方式在联络中心使用：

低成本语音频道进入联络中心——由于Skype通话是免费的，因此您的客户可以更轻松地与您联系，尤其是国际通话。即时消息–客户可以通过即时消息直接与您联系，而不是通过网络聊天。状态信息–使用Skype，您可以广播您的联系中心是打开还是关闭。这可能会对延长开放时间造成更大压力。视频聊天——单向或双向视频可能会成为一个快速增长的渠道。视频聊天

视频可以通过多种方式增强联系中心。一些联络中心（如Schuh）正在利用该渠道增加在线销售，而其他联络中心（如亚马逊）则在利用该渠道提供卓越的客户服务。

为了深入了解视频在联络中心的使用方式，我们询问读者“您最有可能在联络中心的什么地方使用Skype？”结果显示：

39%将使用Skype作为通用语音线34%将使用Skype进行销售和/或展示并告知35%将使用Skype进行专业业务流程59%将使用Skype进行一般客户服务29%将使用Skype获得竞争优势在传统的联系中心之外，一些银行和医院也将Skype纳入其服务，允许抵押贷款顾问和医生（分别发言）远程连接他们的客户。

常见问题解答！问：在使用视频聊天时，是否考虑过PCI合规性？答：虽然目前还没有关于如何在联络中心使用Skype时确保PCI合规性的黑白报告，可以从以下安全证明中获得一些安心：

“在Skype，我们使用国际公认的标准加密算法，经过多年的分析和攻击，这些算法经受住了时间的考验。这可以保护您的通信不落入黑客和罪犯手中。这样做，我们可以帮助确保您的隐私以及从您发送到联系人的数据的完整性。”

阅读完整的推荐

问题。在引入Skype之前，我必须对我的代理的工作站进行哪些更改？

A.视频为联络中心增添了一个全新的维度，因为你的客户既能看到你的代理人，也能听到他们的声音。因此，你需要确保你的所有代理在上镜头前都看起来像样，办公室的灯光不会干扰图像质量，视频通话不会被背景中走过的人打断。

问：视频通话是当今联络中心的一项真正要求，还是更多精通技术的消费者希望在智能设备上使用这些玩具？答：归根结底，客户现在对技术了如指掌，这项技术将继续存在。作为一家公司，你应该