一份客户服务愿景声明为员工提供了意义和方向，我们的专家小组就您的愿景中应该包含的内容提出了一些建议。

你的公司将走向何方

你的愿景陈述应该说明你的公司未来将走向何方。它通常是组织战略计划的指导性声明。你们公司下一步要攀登哪座大山？

一家公司的愿景陈述往往是非常理想化和“大局”思维。它需要明确无误。员工和客户都应该容易理解。

“Caroline Leonard”

更好避免使用任何行话术语或多余的单词。

重要的是，你的愿景宣言要传达给组织中的所有团队和个人，并定期予以强化。组织中的每个人都应该知道公司的总体愿景以及它试图实现的目标。

感谢Caroline Leonard在Spearline

强调协作您的业务建立在参与和协作的基础上。产品使用、咨询、应用和品牌互动都是沟通和增长战略不可或缺的组成部分。关键是专注。从一些成功的故事开始。

选择一些案例研究，真正深入了解客户、旅程和结果。现在用几个动作词来描述这些互动，就像你在简历中描述的那样。创造、帮助、提供、服务、交付，甚至合作都是很好的词汇。

保持积极的您的客户服务愿景声明也应该为客户和您的员工提供一条快乐的道路。你的陈述应该包含强调在整个客户体验中积极主动的词语和概念。

更好的、更好的、的、的、领导力的、成长的都是好的起点。

权宜之计和时间Kaye Rickards

客户需要知道会发生什么。SLA和实时是现在的标准，而不是例外。

2022年，我们的大多数行业都实施了一项经过改进的客户服务战略，重点是精简资源，以便为客户提供他们期望的更快版本。

虽然这是一种提供卓越客户服务的简单而有效的方式，但很难维护。

如果你的目标不是定量的（想想：在30分钟或更短的时间内交付），那么在你的客户服务愿景声明中使用概念。“完成”、“加速”、“加快”、“驱动”、“满足”、“一致”是用来传达紧急情况和交付的词语，不附带具体数量。

别忘了你的员工，因为他们强调技术和人工智能，记住呼叫中心的根在哪里很重要。一旦我们融入了人的因素，对细节的水平、质量、关怀和关注几乎总是会发生变化。

请在客户服务愿景声明中牢记这一点。考虑将技术词汇和人际互动词汇结合起来，以强调为客户及其需求提供服务的多种方式。

综合、组合、推进和精简是在我们不断变化的数字世界中传达人类元素的词汇。

感谢Alvaria的Kaye Rickards

以客户为中心

Frank Sherlock

更好的客户服务愿景陈述是那些摒弃传统呼叫中心指标和KPI的陈述，如平均处理时间或通话解决方案，每次都专注于为客户做更好的事情。

其中很大一部分是确保代理始终以同理心领导——关注客户手头的问题，认识到他们可能面临的困难，并承诺尽一切可能解决问题。通常，当移情是最重要的联系中心时每天都能带来好的体验。

愿景陈述是您展示激励您的因素以及您认为最重要的企业价值观的机会。如果可以的话，试着用容易记住的关键词和简短的标记行来总结这些感受。如果你的目标是改变世界，那就告诉客户这一点！

感谢Sensée的Claire Benbow

个性化客户体验

Mayur Pitamber

简而言之，个性化客户体验需要成为客户服务愿景声明的核心，实现这一目标的步是采用全渠道方法。

和客户现在正在向品牌发号施令，要求他们在何时、何地、如何与品牌互动。

如果企业想在竞争中领先一步，那么他们不仅需要倾听客户告诉他们什么，还需要倾听信息来自何处。

客户服务体验从未像现在这样重要，您需要在愿景声明中包含这一点。

感谢Mayur Pitamber在8×8

上提供的更多信息，请阅读以下文章：

呼叫中心的主要痛点是什么，以及如何解决这些痛点？良好客户服务的26项原则20改善客户声音的明智想法18建立良好员工关系的善意姿态如何应对苛刻的客户