我们提供了一份劳动力管理（WFM）计划指南，提供了许多有用的建议，以支持您的计划团队。

员工管理人员安排确保员工安排与业务需求保持一致对成功至关重要，但如果您手动管理这些计划，那么如何兼顾计划规则、合同、轮班模式、灵活的工作时间和不断变化的需求将是一个巨大的挑战。

自动日程安排系统允许您根据业务需求、员工需求和日程安排规则创建和管理有效的日程安排。

调度并不像乍一看那么简单。开明的企业在调度时会考虑代理偏好和技能集。解决资源问题的“标准代理”方法（即将一个代理与任何其他代理一视同仁）将导致代理满意度和客户服务水平出现问题。

大多数使用劳动力管理软件的公司将拥有6到9套技能，尽管少数联络中心使用多达50套。

然而，企业的需求必须放在位，因此调度员必须找到更佳方式，使公司的需求与其员工的需求相匹配。

在多媒体环境中，这可能会变得特别复杂，通常有具有多种媒体处理技能（如语音、电子邮件、文本聊天等）和多种业务能力（如销售、服务、产品知识、语言等）的代理。

企业必须寻找一种既不过度简化调度过程，又能保持可用性和做出更改的灵活性的解决方案。

解决方案允许代理请求并更改自己的日程安排（例如，在假期前后），越来越受欢迎，因为它们也被证明能增强代理的士气。

确保您的日程安排既适合您的员工，也适合您的业务带来了许多好处：

通过基于业务需求的一致和及时的规划，提高了效率并降低了成本由于改进了管理的服务自动化，提高了客户满意度，让管理人员和计划人员自由地做他们最擅长的事情自动监控了解WFM调度员将在联系中心使用的不同轮班模式，阅读我们的文章：联系中心

的更佳轮班模式劳动力管理调度员可以做什么这里有九条建议供WFM调度员遵循，以期改进WFM流程。

1。将员工需求转化为优化的轮班制——一个好的调度员将允许您只按照组织中可能的轮班制进行编程，无论是灵活的15分钟轮班制还是每天几班制，然后计算出最有效的轮班制组合，以满足您的业务需求。

有些（例如InVision的SchedulePro）甚至可以让你将灵活的工作时间与固定的轮班结合起来，因此如果你想在一周内每两周留出空闲时间，同时在剩余的工作时间内仍然部署适当数量的员工，你可以这样做。

2假设情景——许多系统也有模拟设施，因此您可以看到引入新的轮班模式将对生产率产生什么影响。

3。寻找替代者——如果员工意外缺席，日程安排软件可以在考虑所有相关规则的情况下建议替代者。

4。换班——如果员工要求换班，调度员可以建议合适的换班，或者系统允许员工自行安排换班。

5。计划一次会议——如果你需要在短时间内安排会议，调度员可以帮助你确定举行会议的更佳时间，从而将对业务的影响降到更低。

6。共享信息——具有集中在线设施的系统可以