拨号器功能

自动拨号器提供了广泛的功能，以支持出站联系人管理。

这些功能可以分为四类：

拨号引擎活动和数据控制代理支持工具管理信息这些功能结合起来可以提供高效、有效的联系，并遵守拨号规则。

拨号引擎

拨号引擎位于系统的核心，代表呼叫中心自动拨打电话/联系。

拨号引擎提供一系列拨号模式，通常为每个拨号活动设置：

预测–预测代理何时可用–最积极的力量/进步–等待代理可用–下一个最积极的预览–让代理查看联系人并按拨号–最不积极的了解有关拨号模式的更多信息查看类型拨号器。

拨号引擎可能还支持：

无代理–自动消息传递和出站IVR文本消息传递–将SMS联系人添加到出站活动电子邮件传递–作为电话联系人

的替代或补充。拨号引擎执行呼叫分析以确定呼叫尝试的结果—

回答无应答忙失败的

拨号引擎还可以使用应答机检测来确定应答电话是到达了有人还是应答机。

电话功能许多呼叫中心运营部门现在都有技术，可以

记录和回放传入和传出呼叫的录音（包括客户处于等待状态或通过IVR导航时的通话片段）静默监控（主管或团队领导可以在不知情的情况下“观察”呼叫）静默窃窃私语——代理可以在客户不知情的情况下获得处理客户咨询的实时建议——主管或团队负责人可以在客户未听到插话或控制的情况下与代理交谈——主管或团队负责人可以在静默监控通话后，控制通话并让代理处理另一个通话（例如，客户要求将通话升级）。管理报告工具，使主管和团队领导能够一目了然地看到谁参与了每项活动（以及谁目前没有参与）。关于技术要素的定位和管理方式以及在何处，联系中心运营部门有多种可供选择的选项，事实上，围绕部署的技术类型也有多种可供选择的选项。

许多系统现在都可以“托管”，即所有技术都位于远离客户联系人交付地点的位置（通常，托管地点也是技术供应商的所在地）。将您的技术托管在运营站点之外可能会带来好处，尤其是与业务连续性和灾难恢复相关的好处。使用托管解决方案也可能有财务优势，尤其是如果供应商提供运营收入模式，即您只需每月按座位支付服务费用。如果您的运营需要定期升级其技术，托管也可能会带来好处，因为供应商仍需对此负责（而不是您的IT部门支持本地安装）。

也有许多技术选项可供选择——所有这些都有其优缺点。例如，VOIP（互联网协议语音）与传统PSTN（公共交换电话网络）线路的使用。一方面，VOIP提供了一种低成本的选择，不需要单独的电话线——而是通过宽带网络运行——但音质可能相对较差。另一方面，你有PSTN线路，它们的租金和维护费用相对较高，但确实能保证卓越的音质。

活动和数据控制拨号器提供管理、维护和优化的机制