成功管理团队是一项挑战！例如，将这一点与在印度呼叫中心管理远程团队结合起来，问题就会被放大几倍。

Sunit Jilla带领我们了解如何管理远程团队。在呼叫中心为自有实体的专属运营中，对员工和政策实施的控制往往更大。然而，对于外包业务，西方的管理者往往会想知道如何更有效地与远程团队合作。

团队是根据每个成员的专业领域创建的，通常忽略了人们具有不同背景，甚至来自不同的事实。

印度是更受欢迎的建立呼叫中心的之一，因此，它被称为“世界的后台办公室”。然而，西方和亚洲文化之间存在许多差异，如果不积极管理，可能会出现问题。

通信

通信是主要问题之一。尽管西方和亚洲的团队都说英语，但语言的使用可能会有很大的差异，导致沟通失误。一位瑞士经理最近访问了印度的一家呼叫中心，对大楼里的员工数量感到惊讶。他问他能不能拍张照片。他的印度同行说：“现在太拥挤了。”。这是他说“不”的方式。西方管理者需要学会理解亚洲文化中语言的微妙和间接使用。

小心“是”这个词。

这个词也可能被误解。如果你问一名印度员工“你能在明天之前完成这份报告吗？”他们通常会说“是”。然而，在现实中，“是”可能意味着：“我听到了”或“也许”。此外，亚洲社会对等级制度的重视意味着员工不想在老板面前丢脸，因此可能会同意完成报告。当事情还没有完成时，这位西方经理感到沮丧是可以理解的。但员工的看法如何？

事实上，员工会感到沮丧和不受支持，因为他们没有被问到其他问题，例如：你有资源在明天之前准备报告吗？你有报告模板吗？你有运行报告的授权软件吗？微观管理的水平需要更高，以确保成功完成任何任务。实现这一目标的一个方法是了解亚洲经理如何与员工合作。

呼叫中心工作通常是权宜之计。

员工激励也是一个应该积极解决的问题。对许多亚洲文化的人来说，在呼叫中心工作可能是权宜之计。员工不一定渴望成为呼叫中心员工，而且流失率很高。西方管理者需要花时间了解其他文化是如何激励他们帮助解决这个问题的。记住生日在印度，归属感非常重要。工作环境被视为家庭的自然延伸，友情是一个关键的激励因素。记住员工的生日和结婚纪念日等简单的想法将在员工中产生巨大的善意。

小礼物有很大帮助

与一线经理合作，对他们充满信心，并与员工定期接触，将在整个组织中渗透积极的信息。印度排灯节期间，给每位员工一份象征性的礼物等简单的行动将产生巨大的影响。

不承担扁平的继承权

西方典型的管理风格是一种扁平的结构，每个人都有相同程度的尊重。然而，这不太可能适用于亚洲。大多数亚洲的等级社会都对宗教持恭敬态度