这里有一些想法，你可以尝试帮助你运营一个更智能的联络中心。

1。将质量保证与培训结合起来培训经理也应该是您的质量保证经理。

然后，该经理可以通过了解任何质量问题并相应调整培训来确保培训是正确的。

如果这不可能，两位经理应该密切合作。感谢Emily和Matt

2。创建一支完整的超级代理队伍。我们正在考虑全面引入超级代理，以便所有代理都能处理所有队列。

这在一定程度上也是因为我们在现有的超级代理团队中看到了较低的损耗水平。

，感谢标记

3。通过短信发送重要更新我们现在使用短信系统与客户联系重要更新。

这可以防止我们的代理花费数小时给每个客户单独打电话。感谢Alix

4。确保你的知识库是最新的。我们有一个完整的知识库系统。

这有助于确保我们的代理始终提供正确的信息，也有助于减少文书工作（因为资源都是在线的）。感谢Robin

5。当客户登陆您的“联系我们”页面时，推送实时聊天。当客户登陆我们的“联系我们”页面时，我们会监控——当我们知道他们正在查看我们的电话号码时——并将实时聊天推送给他们。

然后我们尝试帮助他们在线，以避免他们不必要地加入繁忙的电话队列。感谢Jamie

6。分析需求高峰并相应调整服务。FaceTime一代人随时随地与朋友和家人互动——他们开始从客户服务体验中期待同样的体验。

为了满足这些期望，你需要分析对你的服务（包括电话、网络帽和社交媒体）的需求高峰，然后确保你相应地配备了工作人员。

如果高峰需求是晚上7点到9点，那么webchat团队在下午5点回家是没有意义的。

7。在你的营销活动中附加不同的电话号码评估你的电话来自哪里的一个简单方法（无需询问）是为你的不同营销活动分配不同的号码。

通过这种方式，您将知道您的电话是来自您的网站还是电视广告，并能够相应地定制未来的营销活动。

8。网络呼叫可以为代理提供实时数据网络呼叫服务可以帮助向代理和营销部门提供实时客户数据。

通过在您的网站上为每位客户提供一个单独的电话号码，代理可以准确地看到客户在接听电话时浏览的内容。

这可以帮助他们根据客户的特定利益定制他们的追加销售活动。例如，一家旅游公司的代理可以从顾客已经浏览过的目的地中估算出顾客的预算，或者知道他们一直在寻找浪漫的休息，不太可能对家庭友好型度假村感兴趣。

9。使用过去的行为将客户路由到正确的代理智能路由可以帮助您的客户找到正确的代理-基于他们过去的行为，而不是他们的IVR选择。

例如，在您的网站上查看希腊假日的客户可以直接进入地中海销售部，而之前购买过的客户可以跳到队列的前面。感谢Syntec

10的Simon Beeching。无纸化我们有一个无纸化办公室，所有纸质文件现在都在线。感谢Matt

11。介绍社交媒体和webchat我们介绍了社交媒体