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重庆新调查揭示了对呼叫中心行业的惊人见解

发布时间：2022-05-10 08:50:13 人气：1976 来源：天云祥客服外包

我们公布了我们的年度调查结果，对呼叫中心行业的现状有很多令人惊讶的见解。

调查报告——题为“联络中心目前正在做什么（2020年版）”——揭示了许多有趣的结果，显示了在一个不同寻常的年末，许多联络中心将面临的更具挑战性的一年，该行业是如何转变的。毫无疑问，这是一个行业以前所未有的速度变化的一年，通过与前几年的数据对比，我们能够发现许多关键趋势。

在300多名由联络中心专业人员组成的调查受访者的帮助下，我们通过提出诸如

之类的问题，收集了大量宝贵的见解，您目前在联络中心有哪些举措？你的联络中心有什么技术？什么样的障碍阻止你经营梦想联络中心？通过下载我们的报告，您可以将您的联系中心与数百家其他联系中心在人员、流程和技术方面进行比较。

事实上，该报告涵盖了一系列不同的联系中心主题，并包含以下章节：客户和联系中心趋势、员工团队管理（WFM）、语音分析和云。

因此，无需进一步麻烦，只需点击链接下载我们的报告的免费副本：联系中心现在在做什么（2020年版）

调查结果于2020年9月和10月收集，我们很高兴与Business Systems、Jacada、Voci Technologies和Vonage合作发布本报告。

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