日益激烈的竞争、不断上升的客户期望以及不确定的经济形势，使得人们更加需要加强客户关系，更大限度地保持客户。以下是一些提高客户忠诚度的专家建议。

1。路标

在客户解释了任何问题、顾虑或疑问后，顾问应根据提供的信息向他们说明通话的进展情况。这意味着客户将做好回答问题的准备，而不是对正在发生的事情感到不舒服和不确定。

2。调查/简介

3。重述

总是重述已经讨论和同意的内容。

这将允许客户确认他们完全了解所做的任何安排。强调需要采取的任何行动。这有助于让客户感到放心和满意，他们的需求得到了有效满足。

约翰·麦肯，质量协调员，回复

4。了解您的客户群

5。领先一步——向您展示

的重要性公司可以根据客户历史、情况和行为，使用分析预测哪些客户可能会出现缺陷，以及何时出现缺陷。例如，一家公司可能能够认识到，在出现重大账单错误后，特定客户可能会在60天内离开。预测分析的使用使这一过程更加准确，经验表明，这种方法可以将客户流失率降低四倍。这种预测能力在解决无声损耗方面至关重要，因为它使公司无需等待客户投诉就可以采取行动。

Convergys RTM欧洲副总裁亚伦·佩恩

6。

马克·威廉姆森

超过三分之二的消费者承认，如果他们暂停通话超过30秒，他们会放下手机。播放图表音乐或宣传营销信息可以让你保持更长的时间。然而，如果将保留音频视为事后处理，则可能产生相反的效果。

重复的叮当声或不真诚的道歉让他们久等，并不总能让他们满意。想想你的客户群：他们是谁，以及他们为什么打电话给你。

正确的保留音频可以让客户保留更长时间。

PHMG

7的销售和市场总监马克·威廉姆森。跨渠道保持一致

糟糕的服务不仅仅是客户的烦恼；它对公司的业务有重大影响。充其量，它会给客户带来糟糕的体验，最糟糕的是，它会把客户推向竞争对手等待的怀抱。

如果客户觉得他们没有得到他们应得的答案，他们通常会尝试其他渠道或服务号码来寻找更理想的答案。

8。担心质量而不是数量（平均处理时间内的呼叫解决方案）

Christopher Hall

k”