是我们2016年更受欢迎的文章。

编号10。改进联络中心运营的十大策略

现代联络中心一直在发展，你需要适应以跟上。这里有十个建议可以帮助你提高。

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编号9。

四个客户服务面试问题——包括答案

这里有四个面试问题，以及示例答案，您可以添加到招聘流程中，以帮助确定下一位客户服务明星。

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编号8。

你可以从乐高联络中心学到的十四件事

下面是我们从斯劳的乐高联络中心学到的一些想法。

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7号。

向代理人展示他们受到赞赏的十大方式

重要的是要认识到你的代理人付出的辛勤工作。这里有十种方式来向他们展示他们的感激之情。

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编号6。

十大联络中心目标

以下是我们认为每个联络中心都应该努力实现的十个目标，以保持一个快乐且高效的工作场所。

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编号5。

如何计算联系中心收缩率

如果你向12名联系中心规划师询问收缩率计算中包含的内容，你可能会得到10多个不同的答案。

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编号4。

让你的经纪人微笑的三十种方法

这里有一些很好的主意，可以帮助提高你联络中心的士气。

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3号。

五个简单的方法来改善你的代理人的

这里有一些小的改变，你可以帮助提高你的代理人在联络中心的日常幸福感。

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2号。

“亲爱的尊贵客户”——写一封伟大的客户信的12个步骤

我们介绍了12个步骤来改进您发送给客户的信件。

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1号。

拯救不愉快客户体验的更佳词汇

下面是一些很棒的词汇和短语，下次当你面对不愉快的客户或需要让某人等待时可以使用。

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