发布时间：2022-05-07 08:50:19 人气：1844 来源：天云祥客服外包
民调——“你衡量的KPI是什么”——回答次联系的解决方案——58%的净发起人分数——48%的客户价值——18%的客户努力分数——15%的质量分数——71%
（在这次民调中，允许多个答案，所以总数加起来不到。）
来源：呼叫中心助手网络研讨会：影响样本量的指标——149日期：2013年10月
洪胜
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