问题：我知道这可能不是你经常听到的事情，但我真的很喜欢作为团队的工作，并且想在呼叫中心为自己开创事业。我有一个很棒的老板，他知道我有兴趣长期留在公司。不过，我没有告诉她，我真的很有兴趣转到培训部门，因为我认为我有很多东西可以提供。培养人才是我工作中最有价值的部分，我似乎有一种诀窍，每当引入新的系统或销售技巧时，我都能让人们迅速参与进来。我的团队也被广泛认为是公司更高效的团队之一。

问题是我只做了几个月的工作。我不想让我的老板认为我对她给我的晋升不领情，但同时，我想向她展示我对培训和发展的热情。我现在应该告诉她这就是我想做的，还是应该等几个月，同时通过我的日常工作向她展示我是多么适合这种工作？

回答1

承蒙外包商beCogent的总经理查尔斯·布雷斯林的介绍，

您会惊讶于此类问题出现的次数。

由于您最近被提拔，我假设您的绩效已经进行了多次评估。通常在这个阶段，你的优势和劣势以及最终的抱负都会被讨论。因此，我认为你对培训和发展的兴趣不会让你的老板感到惊讶。如果是这样的话，你会每季度或每月接受一次评估，我会提出你的职业偏好。这是此类讨论的正确形式，我相信，如果你的老板像你描述的那样诚实，你的诚实将受到赞赏和奖励。

在理想的情况下，接下来会发生的事情是，为您过渡到培训部门的适当职位制定一个商定的计划。这将让你的老板有时间考虑更换人选，并通过确保团队绩效不会恶化来表达你的感激之情。正如我所说，这将是理想的解决方案，你必须为另一种结果做好准备。如果你的经理阻止你搬家，那么我认为你应该重新评估你的职位，因为你已经表明了自己的偏好。也许你应该去别处寻找机会。考虑到你对老板的评价，我觉得这不太可能，但是，如果你对自己的抱负诚实而灵活，我相信会有一个双方都合适的结果。祝你好运！

回答2

由服务和销售专家Charlie Darling提供，Blue Sky Consulting咨询公司的顾问

您的热情很高，对公司也很投入。然而，不要匆忙进入一个新的角色。运营经验和管理团队对你的简历和长期职业目标非常有价值，在你真正从这个角色中获得一切之前，你不应该太快离开。从培训岗位转变为运营岗位要比从培训岗位转变为运营岗位困难得多，所以把你目前的岗位看作是你进入培训岗位的一个重要垫脚石。话虽如此，我认为培训中的角色不会立即出现，你必须完成某种发展，为自己做好准备，无论如何都要成为一名可信的候选人。理想情况下，你需要将个人发展计划（PDP）整合起来，使你能够承担起这个新角色。

因此，我希望在你目前的职位上呆上大约12个月，但要向你的老板公开你的目标，并得到她的支持，起草一份PDP，为你在12个月后担任培训职位做好准备。与此同时，你确实需要向你的老板保证，你会百分之百地投入到你目前的工作中，并认为它本身既有趣又有价值。确保她能看到你的在你和她相处的12个月里，接受培训对她有好处。也许在与她讨论时，你可以就为她开展各种培训相关活动提出一些建议。你在问题中提到了入职培训和团队会议。也许你可以建议你为所有的团队领导制定一个新的方法，并通过其实施对他们进行指导/培训？总之，不要匆忙进入一个新角色，对你的老板敞开心扉，确保你给了她一些她在团队中需要的东西，作为对她的支持的回报。此外，一定要起草一份强有力的PDP，并与她达成一致，为你的培训角色做好准备。

回答3

由创始人兼商业总监Chris James在外包商留言板

上提供。您仔细思考了相关问题，这一事实非常好，因为它表明了培训和发展角色所需的敏感性。向老板承认自己的雄心壮志从来都没有坏处。然而，你必须承认，在你离开之前，她和公司可能需要从你身上获得更多的价值。为什么不使用审查流程来建议你想为自己的4级NVQ工作，同时通过较低级别的资格证书来指导团队成员？这不会让你的公司付出任何代价，但将是你渴望进入培训岗位的一个重要标志。这也是朝着这个方向迈出的步。此外，如果您的公司是呼叫中心协会（CCA）的成员，您可能希望研究其与诺丁汉特伦特大学合作提供的认证培训课程。考虑到团队的一部分，作为一个过程的一部分，了解培训如何在更广泛的行业层面传递，而不仅仅是你自己的公司。与所有与你接触的人分享你对当前角色指导方面的热情。但是记住，在没有让你的老板相信你之前，不要采取任何正式的行动。这当然应该通过正确的渠道来实现。

热情的有才华的培训师在我们的行业中非常宝贵。我相信在不久的将来你会实现你的愿望。祝你好运