在2016年10月和11月期间，对340多名联络中心专业人员进行了关于其联络中心发生的情况的调查。这篇白皮书分享了调查结果。它提供了联系中心目前正在做什么的快照视图

，从最广泛使用的计划和指标，到每个管理者的愿望清单上的技术。

联系中心现在正在做什么（2016）：由NewVoiceMedia赞助的

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