合规性是指遵守一项命令或一套规则的能力。这些规则可能是公司内部的，也可能是公司外部的，由监管机构制定。遵守不仅仅是法律；合规标准由该特定的立法监管。

联系中心需要遵守的主要领域是：•保护信用卡数据（PCI DSS合规）•保护客户数据（数据保护法）•不产生骚扰电话（OFCOM合规）•保护听力损失（工作噪音法规）

通过电话付款的呼叫中心必须在每个可能的阶段采取措施保护客户的敏感数据，以确保其身份受到保护并防止欺诈。这意味着所有卡的详细信息都要保密并安全处理。

这种对敏感数据的保护受支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）的监管，该标准是PCI安全标准委员会认可的国际标准。本局关注1998年的《数据保护法》。为了保持合规性，该组织必须遵守一系列规定。这给了公司信心和保证。

未能遵守规定可能会导致巨额罚款和公司声誉问题，从而影响其业务。

合规性可能是一个困难的话题，因为许多联系中心未能遵守严格的规定。遵守法规遵从性法规可能是一项艰巨的任务，因为法规可能很难跟上，而且成本高昂。安装最新技术以避免不合规，例如通过手机支付的键盘技术，成本很高。

当被要求提供合规性证明时，有许多陷阱。PCI DSS继续向联系系统提出许多问题，以评估数据的安全性。这些问题可能只有几个，也可能多达400个。这个庞大的数字增加了不遵守规定的可能性。

如下文所述，有一些方法可以保持在合规性法规的范围内。

使您的呼叫中心与pci兼容

pci确实提供了一些提示，让呼叫中心与pci兼容。这些技巧包括确保仅在必要时获取支付详细信息，限制敏感数据存储在系统中的时间，以及确保从不存储卡验证码（CVC）。他们还建议，当使用帐号（PAN）时，它会被屏蔽或呈现为不可读。