如果使用正确，客户反馈可以帮助提升运营和服务，不仅是在呼叫中心，而且在更广泛的业务中。

这里有九种方法，一个组织可以鼓励更多的客户提供反馈。

1。设立一个客户小组以获得客户的即时反馈，一些品牌设立了一个客户小组，要求之前选择提供详细反馈的客户加入。

一旦客户同意自愿参加，该公司每年都有权向他们发送一些问题。然后志愿者会回答这些问题并提供反馈。

包括那些给予表扬的客户和那些给予更多负面反馈的客户，后者是最积极的客户，因为他们是希望事情变得更好的客户。

包括那些给予赞扬的客户和那些给予更多负面反馈的客户。ca使用这种方法来获得客户反馈，其前数字渠道客户体验副总裁蕾妮·拉辛（Renee Racine）曾负责该流程，她强烈建议类似组织使用这种方法。

然而，当一个组织向那些加入小组的人提供激励时，Renee Racine确实强调了一个危险，她说：“我希望客户愿意，因为我不能说我每个月都会联系他们，我不知道。

“这实际上取决于那一年发生了什么。所以，我们说这是志愿者。”

然而，蕾妮说，提供一次性奖励是个好主意，她透露：“每隔一段时间，我们只会为小组成员做一件惊喜。

“所以，我们会在假期到来之前提供10%的折扣，或者先尝试一些事情的能力，这本身就是一种激励。”

[有关Renee Racine关于建立客户小组的更多见解，请单击此处]

2。提供奖励获取客户反馈的经典方法是为此提供奖励，或者提供赢得大奖的机会，或者保证获得小额奖励。

选择一个与您的组织相关的奖项是一个好主意，这样它的激励措施可能会增加客户的反应。事实上，PeoplePulse报告称，当提供奖励时，客户的反应普遍增加了10-15%。因此，难怪许多公司，如Aldi、Chili’s和Matalan，都采用了这一战略。这里是Aldi如何激励反馈过程的一个例子。然而，杰里科的主管伊恩·威廉姆斯发现了一个激励反馈的问题，他说这是“危险的”，因为它鼓励对反馈过程产生积极的偏见。

“如果你在所有意图和目的上，‘付钱’给某人给你反馈，他们会倾向于正面反馈。

“为什么你会给那些为你的意见付钱的人负面反馈？”

[有关激励问题和呼叫中心的更多信息，请阅读我们的文章：联系中心激励失败的七个例子]

3。在调查中提供时间保证客户希望组织重视他们的时间，并在客户服务部门高效处理他们的查询时感谢他们的时间。然而，

为客户提供了完成调查以获得反馈的机会——无论是在电话上还是在线上——与这种时间效率的信息背道而驰。

因此，当要求客户提供反馈时，建议设置时间保证。这是因为承认这将花费客户的一些时间，这将表明公司理解其价值。对于他们的调查，Chuck E.Cheese给出了30秒的时间保证！

4。解释如何使用反馈，无论是在电话上还是在网上，一个简短而尖锐的句子解释如何使用客户的反馈来改善业务伊莎贝尔。这是Ian Williams说的，世卫组织表示，“没有什么比提供未被利用的反馈更糟糕的了，这就是人们停止提供反馈的原因。

然而，即使是简单的一句话，解释如何处理客户的反馈也可能是有效的。只需看看以下M&M世界调查。

虽然这是一个不错的功能，但其他品牌只是选择对客户说：“您的反馈对我们非常重要。”这些品牌包括迈克尔·科尔斯、梅西和佳能。

5。询问公司的在线社区（如Facebook Group）当客户加入公司的在线社区时，这表明他们的关系不仅仅是交易关系。

这是一组比其他人更可能提供反馈的客户，使在线社区成为共享调查或创建民意调查的理想场所。

eBay通过在Twitter页面上的民意调查了解其客户群，同时在这个过程中获得反馈。此外，社交媒体页面还向观众展示反馈的使用方式。正如畅销书《客户体验》作者Tema Frank所说：“最重要的是让他们知道你真的关心他们，并会根据他们的意见采取行动。然而，值得记住的是，虽然社交媒体可以是一个很好的利用客户声音的地方，但回应可能会有偏见和两极分化，客户要么喜欢，要么讨厌产品/服务。

6。回复日常反馈当客户在联络中心向顾问发表评论或有人在在线平台上发表评论时，这可以被视为反馈，可能可以进行分类。

在这些情况下，联络中心可以引导客户进行调查，或者可能将每一点反馈分为诋毁者或发起人类别，然后再将其添加到净发起人分数（NPS）中。

Ian Williams还建议跟进提供给组织的任何反馈，以完成“反馈循环”。

“这意味着，当个别客户提供正面或负面反馈时，您会跟进他们，客户会明白他们的反馈对您很重要。”

通过这样做，组织将来可能会鼓励更多反馈。

7。显然，在公司网站上张贴获取客户反馈的方法在某些公司的网站上往往很难找到。为了避免这种情况，许多公司在其网站主页上清晰地显示“联系我们”风格的部分，并包含指向社交媒体页面的链接。

这种清晰的指示牌肯定会鼓励更多反馈，减少挫折感，因为客户更可能知道该去哪里表达他们的担忧。

收集反馈的另一种方式是，在网站上散布提示问题，客户可以根据自己的意愿回答。

8。询问一个词的反馈联系中心在与客户-顾问互动后通常不愿询问反馈，因为这会增加平均处理时间（AHT）。许多联络中心都会发送后续信息或电子邮件，要求反馈。

虽然这在客户满意度方面可能是一个好主意，因为联络中心不会要求他们花更多的时间，但回复率可能会低很多，因为客户会发现这更容易