拥有一个拥有强大学习和发展文化的联络中心，不仅对员工有好处，对企业也有好处。

然而，为学习投资制定商业案例可能是一项挑战，因为它会影响预算、资源规划和技术。

以下是拥抱现代学习文化的八个好处，您可以与利益相关者一起使用。

1。它有助于提高员工绩效学习文化赋予学习者权力，并提高他们的绩效。

学习计划规模较小，包含竞争或游戏化元素，已被证明对员工绩效有非常积极的影响，因为他们的努力得到了认可。

事实上，在安盛（Axa）最近一项关于混合学习的研究中，他们报告称，在三个月内，更高评分的电话翻了一番，积极的客户评论增加了145%，非正式投诉减少了29%。

这种“混合”方法使用了小规模的培训、实践、反思和辅导，以及主题驱动的“学习者中心”，学习者聚集在一起讨论他们的成功和挑战。

通过阅读我们的文章了解更多信息：使用游戏化提高联络中心的参与度

2。它开发技术知识并提高法规遵从性创建以客户为中心的业务的一个挑战是，当组织部门化，人们只在他们的专业领域开展业务时。

学习文化有助于正式学习和社会学习

然而，学习文化有助于跨部门进行正式和社会学习，并通过创造更好的信息流帮助提高员工参与度和信心。

和顾问的知识更加渊博、合规性更强，能够更好地为客户服务。

同时，后台学习者还可以从联络中心员工提供的专业知识中获得客户见解。

3。它在员工中创造了积极的学习态度随着人工智能（AI）的进步，联络中心员工将有更多机会磨练他们的技能，以便他们能够处理更复杂的查询。

，但只有在有强大的学习文化的情况下，他们才会认为这是积极的。如果不是，他们可能会认为人工智能对他们的工作安全构成威胁，而日益增加的复杂性则会带来压力。

学习需要付出努力，而且由于现代注意力跨度也较短，因此必须鼓励建立一种强大的学习文化，以便您的一线团队接受学习，并将其视为一个有价值的机会。

要了解更多关于这个主题的信息，请阅读我们的文章：如何为态度

4的代理提供指导。它提供了改善未来职业前景的技能联系中心本身提供了许多可以改善未来职业前景的技能，学习文化有助于促进这一点。

一种强大的学习文化将帮助顾问了解他们的发展道路

员工不再将他们正在学习的技能视为提升自己的方式，他们还可以看到它有助于他们规划未来的职业前景。

一个强大的学习文化将有清晰的职业地图，并在适当的时间为旅程提供适当的培训和学习机会。

这会让你的有能力的员工在你身边待得更久，并在了解了你的客户、产品和服务的基础上继续经营下去。

按照链接查找：减少联系中心

5人员流失的前20种方法。它涉及并装备了管理层管理者肩负着维护部门标准和确保员工为企业创造价值的艰巨任务。

当员工抵制学习时，更难做出改进。A.学习文化有助于管理者发展团队，而不会成为一个大问题。

学习不再进行，因为你不知道如何做某事，或者你做错了什么。学习就是如何改善公司的情况，它更多地被视为一个增长的机会。

经理必须参与日常学习强化和辅导。他们将更容易发现学习需求，并更好地与学习与发展业务合作伙伴一起为定制学习产品做出贡献。

6。它有助于管理“入职”和改变，方法是在天之前利用数字“入职前”的学习机会，例如，学习者在开始之前对基本信息和文化进行“热身”，并可以开始跑步。

数字学习的有效使用在学习文化中更为明显，这可以确保诱导期内的一致性和有效性。

然后，我们将创建一种“以学习者为中心”的方法，让新手在整个职业生涯中对自己的学习更加负责，而不是被填鸭式地灌输。

数字学习可以确保培训期间的一致性和有效性

开放学习的人通常也更愿意接受改变，因为他们对获取新知识和技能的能力更有信心。

敏捷性对于保持竞争力至关重要，拥有敏捷的学习方法可以让员工从一开始就抓住机会。当同事和经理公开分享信息并帮助新员工安顿下来时，开始新工作的就不那么令人畏惧了。

当他们不确定某件事时，它也会培养他们提问的信心，并在以后做出更改时减少问题。

7。它有助于吸引人才并为员工带来好处在人们决定是否申请某个职位时，职业发展是一个重要因素。

如果你的组织积极促进学习并提供培训机会，那么它更有可能吸引人才。

更重要的是，它也更有可能通过提供进一步的培训来留住人才，尤其是在符合资格要求的情况下。通过这种方式，学习可以被视为员工福利，类似于年假或健康保险福利。

点击链接了解：如何编写成功的招聘策略

8。它将投资回报率（ROI）与敏捷性结合起来，创新被认为是当今商业环境中财务成功和长期生存的关键因素之一。

创新发生在创意受到鼓励的时候，并且持续的学习是公司文化的一部分。

Carolyn Blunt

这不仅加强了员工的参与度，而且通常也是对业务底线有重大贡献的一件事。

创新型企业往往成为市场，拥有热爱在那里工作的忠诚员工。学习文化不应被低估，因为它是商业成功最有价值的因素之一。

感谢Carolyn Blunt在Ember Real Results的演讲。Carolyn是一名专业培训师、呼叫中心专家、作家和行业发言人。

有关鼓励在联络中心学习文化的更多信息，请阅读我们的文章：

如何改进远程联络中心学习策略11改进联络中心知识管理的想法联络中心电子学习的更佳用途