在一年中最糟糕的时候，你应该如何激励呼叫中心员工？

Martin Brinklow提供了一些提示。员工激励是任何业务的关键，但呼叫中心行业尤其如此，该行业传统上必须处理员工高流动性和客户高期望。在新的一年里，激励呼叫中心员工可能特别困难，尽管人们可能会有新年决心——但现实是，对大多数呼叫中心代理人来说，这不是一个好时机。然而，新的一年可以提供一个很好的机会，让你的呼叫中心彻底改变很多事情，包括它的激励策略。

激励技巧

实现和维持一支有动力的员工队伍的步在于了解激励团队中个人的不同因素。

毕竟，一个团队成员认为鼓舞人心的力量可能会对另一个呼叫中心员工产生完全相反的影响。

员工的动机可以通过多种方式确定，但最成功的方式就是简单地询问他们。

所有员工都喜欢感觉自己受到重视和赞赏，因此知道他们的经理关心如何对自己的优势做出可能的改变，这将鼓励他们乐于接受反馈。

一旦你确定了激励员工的因素，下一步就是决定如何着手建立一个激励员工的呼叫中心环境。以下五个步骤可能会有所帮助：1）团队建设练习

团队建设练习在让员工在办公室之外的环境中一起工作方面具有真正的优势。他们让每个人都有机会在充满挑战的情况下成为获胜团队的一部分，每个团队成员从一开始就处于相同的地位。通过这种锻炼加强人际关系可以提高工作效率、士气和积极性，从而创造一个更快乐的工作环境。

2）培训

可以培训员工，使其更有动力。通过向他们展示如何将挑战分解为可实现的任务，并使用指导和演示，团队应该对未来的任务和项目更少恐惧，更能应对，因此更有动力。这类培训可以在工作场所内进行，也可以在工作场所外进行，例如，与团队建设练习相结合。

正面形象

呼叫中心的墙壁和布告板是放置带有激励信息的标牌的理想场所。这可能是一个口号或来自励志名人或专业人士的引用，甚至是正面的图片或海报。积极的形象是增强员工能力的关键，因为它可以鼓励自信和动力。如果员工能够想象自己取得的成就，他们就更有可能表现出获胜的渴望。

设定目标

大多数人在有目标时往往表现更好。这有助于推动他们前进，保持他们的积极性，如果他们做到了这一点，会对自信产生重大影响。然而，重要的是，目标既具有挑战性，又具有现实性。如果一名员工努力工作，以达到一个看起来越来越遥不可及的目标，那么他最终会变得缺乏动力，最终可能会表现不佳。

5）激励

呼叫中心环境有助于激励员工的更佳实践。由于管理信息和员工可以通过公司内部网轻松联系，可以更频繁地奖励更多人的成就，或许可以通过在线积分系统，而不是每季度向更的1%员工颁奖。

呼叫中心环境也非常适合作为团队奖励员工，促进团队协作，实现团队之间的奖励目标把他们都赶走。提供有效的奖励计划不需要昂贵或困难。

总结

一般来说，最成功、最积极、最有生产力的员工是那些感到受到重视、支持和挑战的人，他们对自己在实现公司目标中所起的重要作用有明确的方向和理解。

您为确保呼叫中心成功所投入的时间和精力，将在团队成员开始展示提高的生产力水平时获得好处。鼓励自主决策和承担额外责任，也将有助于确保团队保持动力，让成员确信他们所做贡献的价值。

马丁·布林克洛之前是Argos（家庭零售集团有限公司）

的总销售经理