我们的面板展示了如何充分利用现有的出站拨号器。

“Chris Key”

显示本地号码以提高应答率当人们不认识来电者的号码或看到非地理号码时，他们接电话的可能性要小得多。

大多数拨号程序都可以设置呼叫者ID，使其与潜在客户的地理区域相匹配，这样呼叫者就可以看到熟悉的号码，更有可能接听电话。

由于Hostcomm

的Chris Key，您的拨号器仅与您的数据一样好。您可以在您的出站拨号器上投入大量资金，有许多制造商、选项、功能和配置可供选择。

但呼叫中心可以拥有世界上最复杂的拨号配置，如果呼叫数据不可靠，仍然会获得很低的投资回报。

从你的出站者那里得到更好的，考虑竞选的每一个方面。您可以通过多种方式访问和优化可用的更佳通话数据，例如电话号码验证或实时TPS清理。这些程序使呼叫中心能够更大限度地提高拨号器的效率和生产率。感谢Nexbridge

的总经理Martyn King不要用自动消息

启动通话不要用机器人启动通话然后传递给销售团队成员！

虽然这很有用，并且通过消除那些不接电话的人来为您的员工节省时间，但如果他们接电话并听到自动消息，只有很小比例的人会留在电话线上。相反，当客户接听电话时，确保代理在电话的另一端，因为这会立即吸引客户。

定期更新您的联系方式列表对于客户来说，没有什么比接到四年前拥有该电话号码的人的电话，或者凌晨3点接到另一个的电话更糟糕的了。

这对你的品牌形象没有任何好处！确保定期更新列表、时区、管理员姓名和联系方式。

[我们最近接到一位女士的电话，这位女士12年前最后一次住在我们的房子里——编辑]

感谢Genesys

的营销经理露西尔·李约瑟使用“渐进式拨号”消除无声呼叫的风险使用“渐进式拨号”而不是“预测性拨号”可以消除无声呼叫的风险，这对收件人来说很烦人，可能会导致高额罚款和负面宣传。

Simon Beeching

渐进式拨号的工作原理是等待代理指示他们已准备好接听电话，因此会显示有关通话的信息，然后拨打号码。

预测拨号依赖于以预测的速率自动拨打电话，以匹配代理可用的速度，但存在代理在任何时候都无法接听电话的风险，因此这些“静默呼叫”也会出现。

感谢Syntec

的Simon Beeching将您的自动化扩展到您的CRM正是自动化使出站拨号器变得如此有用，但您可以将自动化扩展到其他领域。使用应用程序编程接口（API），拨号器可以与客户关系管理（CRM）平台密切合作。

集成拨号器和CRM意味着您可以：

在通话时自动更新客户记录为代理提供来自CRM的最新信息自动化跟进和管理–如更改客户状态或通过邮寄或电子邮件发送更多信息

自动化还可以扩展到其他领域，如中央日历系统，电子邮件、约会提醒、入站电子邮件和短信。

使用脚本改进客户服务拨号程序可以提供应用程序编程接口（API），让您可以自由使用基于逻辑的脚本。

这是一种为通话提供清晰、易于遵循的模板的方法，该模板可以“弹出”到代理，并根据通话进展情况显示相关屏幕。通话结束后，每个屏幕上收集的信息都会保存到数据库中。

因此，您可以减少培训所需的时间，并给代理带来信心，从而提高性能。

发现你的呼叫流量如何被路由

。一个dialER的特性一般是很清楚的，但是考虑支持你的呼叫的基础设施是很重要的。

通过单个服务提供商推送大量呼叫可能会导致呼叫失败——这是由于每秒呼叫数（CPS）和可用通道的限制。结果是通话接通率低，营销活动表现不佳。

使用软交换智能地将流量路由到多个服务提供商有助于克服这一问题。

当总CPS限制和可用频道总数较高时，网络可以更好地处理高容量，这对您的活动绩效有直接影响。拨号器可以在帮助您保持PCI兼容方面发挥关键作用我们都知道关于接受电话卡付款的规则和规定，但拨号器可以在帮助您保持PCI兼容方面发挥关键作用。

假设您的拨号程序位于一个专用的防火墙服务器上，具有管理员日志记录和清晰的审计跟踪，您可以使用它从客户那里收取卡付款。有几种可能的方法，包括交互式语音应答（IVR）支付系统和代理辅助支付。

当这些进程在主拨号服务器上进行时，它们是安全的，易于从主报告引擎进行审计，并且符合要求。

，感谢Chris Key在HoSTCOMM

手机号码筛选，可以过滤掉任何无效号码

，如果你的电话列表通常包含更高的移动电话号码，那么考虑使用诸如手机号码筛选之类的工具。

这将过滤掉任何无效的号码，以及任何关闭或设置为漫游的手机，这意味着即使尝试连接电话也不会浪费时间，你只能专注于那些好号码。

更改您的活动时间以与高峰连接时间保持一致考虑您是否可以对活动时间和代理班次进行更改，以使拨号更好地与高峰连接时间保持一致。

别忘了问你的客户什么对他们重要；你可能想弄清楚你的客户喜欢在中的什么时间收到电话更新和回电。明智地使用这些数据来安排你的活动和班次。

打开本地号码显示打开手机号码显示和/或本地号码显示–而不是向被拨号方显示普通0845或0800号码。

通过让客户感受到当地的存在——这是许多客户喜欢的——您还可以提高回答率，通常是20%或更多。

它还将增加“回电”的频率，最重要的是，回电的客户转换的可能性是其他客户的五倍（无论是预约、收债还是其他），主要是因为他们回电的时间适合自己，因此更容易接受。

自动拨号技术可将连接数增加70%

自动拨号技术与手动拨号相比可将连接数增加70%。

典型的通话时间（以每小时分钟计）随着更的拨号模式而稳步增加；手动拨号的平均时间为12分钟（效率为20%），预览拨号的平均时间为18分钟，渐进拨号的平均时间为32分钟，预测拨号的平均时间为45分钟（效率为75%）（有时更高）。

监控您的等待时间并查看仪表盘监控您的等待时间，如果时间很长，请查看仪表盘，看看是否存在数据不足的问题。

“Mike Donohue”

一个好的预测性拨号系统将为您标记这些问题，而无需费力地浏览大量数据，试图找出问题所在。

，你可以考虑调查其他途径来获取数据，但你也可以考虑用你已经拥有的更多。例如，错误的号码；将这些记录发送给数据清理公司进行验证是一个快速的成功。

感谢磁北

的销售总监迈克·多诺霍调整您的战略以适应您的目标人群始终考虑您的目标人群：

将数据分成类似人群的小批量，以使目标数据更容易。请注意，如果你的目标人群是老年人，他们需要更长的时间才能打电话，并且需要更长的铃声定时器。一般来说，手机号码的应答速度更快，语音信箱的启动时间在19到21秒之间，因此通话时间可以更短。失业者更有可能在上午9点到下午5点之间回家，而就业者更有可能在工作，所以在给定时间将这些数字作为目标，以优化连接/正确的政党接触率。花时间退后一步，看看你的拨号策略的结果回顾你的策略：

花时间退后一步（也许每季度一次），看看你的拨号策略的结果，以便调整它们以提高未来的性能。参加供应商研讨会/网络研讨会，与您的同行交流，了解他们如何实施策略，并从更佳实践中学习。设置每个记录的尝试次数限制

Sian Ciabattoni

不会无休止地搅动数据。设置每个记录的尝试次数限制，并在达到该限制时停止调用该记录。

这可以确保随着您持有的记录数量的持续增长，您的数据列表的渗透率持续增长，同时还可以确保您不会因为无休止地给之前对您的产品/解决方案不感兴趣的客户（或可能的客户）打电话而损害您的声誉。

感谢Noble Systems的Sian Ciabattoni

让您的数据价值更大化

Jonathan Gale

不仅仅是通话，更是连接！与CRM集成，更大限度地提高客户和潜在客户的数据价值，创造更丰富的拨号体验。

知道你打电话给谁，他们的兴趣和联系方式，将有助于确保你进行有意义的对话。

感谢NewVoiceMedia

的Jonathan Gale，一个经过适当清理的数据库是值得的。你会惊讶地发现，有多少联络中心仍然使用一个充满过时信息、错误和重复的拨号列表来设置拨号器。这肯定会浪费时间、金钱，还会惹恼顾客。它还存在合规性问题的风险。

浏览每一个条目可能看起来既耗时又无聊，但会带来长期的结果。

一个经过适当清理的数据库是物有所值的——而且，一旦你把它做成了合理的形状，之后保持这种状态不会花费太长时间。

拨号为您提供了成功拨打的更佳机会。无论您使用什么拨号器——如果您只是将其设置为在工作时间随机拨打电话，您将无法获得很多实时连接。

拨号为您提供了成功拨打电话的更佳机会，因为它在正确的时间、正确的地点、正确的信息和媒介拨打

，以吸引联系人的注意。使用统计数据准确地找出中的高峰和低谷充分利用你的统计数据！特定的活动具有完全不同的连接配置文件，因此没有设置拨号器的一般规则。通过对潜在客户是否已“耗尽”做出智能决策，可以避免“绞死马”式拨号。您的重试计划应该为您提供几种方法来确定是否值得让客户重试。

最后，通过改变呼叫家庭号码、工作号码和手机的时间规则，可以在整个呼叫中心轮班期间平衡连接速率，从而提高整体性能。

感谢Sytel Limited

营销经理杰米·斯图尔特将其整合到多媒体方法中组织正越来越多地将社交媒体构建到他们的平台中，并将其整合到他们的其他沟通形式中，包括语音。

虽然语音是与客户交谈的最私人的方式，但它绝不应该是您使用的出站通信形式。因此，任何出站拨号器的首要任务是确保它集成在多媒体解决方案中。

此外，无论何时代理打外呼，他们都应该能够看到同事与同一客户之间的所有通信，无论这些通信是通过电话、电子邮件、社交媒体还是视频进行的。

预先沟通将改善与客户的关系斯蒂芬·赖特需要使用多个联系点，因为客户不太可能收到每一条信息。这种预先沟通还将改善与客户的关系，使他们在接到电话时更容易接受。

感谢Azzurri Communications公司的Stephen Wright

，您使用什么方法来充分利用出站拨号器