以下是读者关于如何掌握自动化和自助服务的七大技巧。

如果执行得好，自助服务和自动化可以创建一个灵活、快速的客户服务机器。还有一个小问题，就是它的价格比一个戴着耳机的老式好人便宜得多。

和都弄错了，这会让客户非常沮丧，甚至会给人一种你根本不在乎和他们说话的印象。

1。通过用户实现个性化自动化记住，有些人想要自助服务，宁愿与另一个人交谈，作为最后的手段。其他人则会尝试通过自助渠道找到一个真正的人。

如果他们只是点击随机按钮来通过，那么自动路由无论如何都不会执行其功能。

感谢Stuart

2。自己给IVR打

电话，自己检查IVR（交互式语音应答），然后思考——这容易吗？可以忍受吗？

或，如果不是，则鼓励改进。

感谢James

3。根据CLI定制IVR使用客户拨打的电话号码（CLI）来识别客户详细信息，例如位置、订购的产品和过去使用的服务。

使用此信息提供定制的IVR路径。

感谢Sam

4。将IVR构建到你的移动应用程序中，这允许客户直接拨打他们正在寻找的部门，从而减少通过IVR感知的导航时间，以及如果他们使用0800或0845号码，则减少业务成本。感谢Robbie

5。提供IVR指南，分发定制的IVR使用指南卡（工作卡大小），可通过客户电话放置。

当他们知道系统的布局和他们想去的地方时，IVR的导航速度会更快，而且不那么麻烦。感谢Diane

6。让你录制的信息更具个性你录制的信息应该符合与客户现场互动相同的标准——它们应该礼貌、友好，听起来应该像你真的在乎。

等排队消息，如“我们为让您久等而道歉——我们重视您的通话”，通常听起来很冷淡、呆板且不真诚。

类似于“我们真的很抱歉让您久等了——我们会尽快与您联系”的说法仍然很专业，但听起来更真诚。感谢Matt Phil

7。不要忘记真人的价值当您的服务完全自动化时，它消除了所有在通话结束时交叉销售或提供调查的机会。

一些客户可能会欣赏其速度和效率，但自动化服务永远不可能是真正伟大的客户服务。

感谢Luke

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