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重庆大多数联络中心在十分钟内接听电话

发布时间:2022-05-05 08:50:28 人气:1931 来源:天云祥客服外包

虽然平均处理时间(AHT)因行业而异,但我们的调查结果显示,84%的联络中心处理电话的时间为10分钟。

这一点在下面的图表中很明显,它显示4-5分钟是最常见的AHT,35%的选票来自行业专家,紧随其后的是6-10分钟,30%。

轮询-您的平均处理时间是多少?-回答

最长2分钟:1%2-3分钟:19%4-5分钟:35%6-10分钟:30%10+分钟:16%

来源:呼叫中心助手网络研讨会:20个提高平均处理时间的技巧样本量–170日期:2015年1月

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