这里有85个小贴士可以帮助你改善联络中心。

1。改造你的呼叫中心以改善情绪水平环境代理人工作的可以极大地改变他们的情绪。

我们呼叫中心的一个部分进行了彻底改造，采用了新的配色方案、办公桌和良好的显示器，情绪达到了！

事实证明，颜色会影响人们的情绪……那么，为什么要让你的办公室枯燥难看呢？

感谢Stuart

[有关更多想法，请参阅6种点亮联系中心的方法-编辑]

2。总是想办法对团队和个人说声谢谢。

还确保您庆祝任何好消息、性能和客户反馈。感谢Danny

3。始终向您的代理提供积极反馈和指导始终向您的代理提供积极反馈和指导，无论客户是否一字不差。

作为其中的一部分，您应该让代理设身处地为客户着想。感谢Maxine

4。让您的代理有机会讨论他们的反馈让您的代理了解他们的表现和前或前一周的反馈。

然后让他们有时间与团队的成员讨论如何改进。这种方法也为管理者提供了一个定期表扬的机会。感谢Lucy

5。本周以团队为中心，这样就不会有令人不快的惊喜了以团队为中心开始本周。

这将帮助您设定代理的期望值，这样就不会在本周晚些时候出现令人不快的工作量意外。感谢Julie

6。让你的代理保持积极性的一个简单方法是确保你在社交上对他们有用。

也要记住，当他们来和你讨论某件事时，要仔细倾听。感谢伊恩·莫顿和巴德·

7。不要对客户关怀电话设置时间限制不要对客户关怀电话设置时间限制。

由于每个客户都是一个个体，您无法在一个时钟表上提供出色的客户服务。感谢Terri

8。鼓励你的经纪人在安静的日子里分享他们的童年记忆，我鼓励我的经纪人分享他们最喜欢的童年记忆和其他关于他们自己的个人事情。

这确实需要时间，但它可以帮助每个人了解彼此，找到共同点。感谢穆罕默德·

9。让你的员工给你的竞争对手打电话让你的员工给你的竞争对手打电话。

这将帮助他们了解您的客户经历的历程，以及您与竞争对手的不同之处。感谢Nick

10。管理行为以实现绩效目标永远不要忘记，管理绩效就是管理行为，让团队实现更佳绩效目标。感谢Helene

11。使用STaK（统计数据、音调和知识）计划我们使用STaK计划：

统计数据——通过呼叫监控知识评估代理的准备时间音调，除了每月的培训和评估之外，所有这些都是每两个月评估一次的——每次都有一位获奖者获得100英镑的奖励和奖杯。感谢Nikki

12。在安静的日子里安静的时候，要特别努力鼓励有趣的活动。

这有助于恢复呼叫中心的嗡嗡声，让每个人的脸上都恢复微笑。感谢David

13。与客户交谈并倾听您的团队您应该始终倾听您的想法r团队正在告诉您，并与您的客户讨论他们的体验。

不仅仅是让营销人员告诉您需要做哪些改进。感谢伊恩·莫顿，巴德·

14。问你的团队：“如果你有一根魔杖，你会改变什么？”询问你的团队“如果你有魔杖，你会在联络中心做什么改变？”

审查所有想法，提供反馈，然后实施更好的想法。感谢Simon

15。不要把你的移动应用变成另一个筒仓不要把你的移动应用变成另一个筒仓。

实时查询联系中心，并为客户提供“立即连接”或回拨请求的选项。感谢迈克·墨菲，互动智能

16。询问您的客户是否希望在调查后联系。我们总是在调查中添加一个问题，询问客户是否希望在调查后联系。

如果他们说是，我们就这么做。感谢Dusica

17。创建一个“值得一提”的墙来认可良好的客户服务。我们有一个WAM墙（值得一提），在这个墙中，代理相互称赞（匿名）处理情况良好。

这有助于代理识别同事提供的良好客户服务。感谢Claire

18。分享呼叫中心的目标愿景分享呼叫中心的目标愿景。

类似于两个整天用锤子砸石头的男人：

问男人1：你在干什么？回答：砸石头，伙计。男2：你在做什么？答：帮助建造一座大教堂。

将同样的思路应用于您的联系中心，以帮助您的代理了解他们在更大范围内的角色。感谢Paul

19。确保每个人都了解资源规划的作用，以改进联络中心的资源规划：

在招聘过程中包括资源规划人员确保联络中心的每个人都了解资源规划的作用让资源规划人员坐下来与团队一起工作，感谢伊恩·莫顿，巴德

20。每周，在团队会议上反思一件本可以在上改进的事情，分享并反思本周效果良好的事情。

，但也反思了一件本可以改进的事情。

，感谢Aileen

21。将反馈传递给您的员工不要忘记将反馈传递给您的员工。感谢Cathy

22。在我们的呼叫中心通过电子邮件跟踪不满意的客户，我们通过电子邮件跟踪不满意的客户。

这有助于他们看到我们确实希望解决他们的问题。感谢Gabby

23。给团队成员手写“感谢”便条我给参加了一整年的团队成员手写“感谢”便条。我每年都会在一个小型仪式上向他们赠送这封信和一瓶香槟。感谢Danny

24。问问自己，在开发移动应用程序时，你的应用程序会给你的客户带来多少好处，问问自己它们是否真的会给客户带来好处，或者它们是否只会带来额外的挫折和努力。

还确保您有清晰的策略和一致的信息。感谢伊恩·莫顿，巴德·

25。完全删除AHT可能会鼓励懒惰。如果你的指标中没有包括平均处理时间（AHT），那么某些员工可能会故意花费太长时间来回答问题。感谢Abdul

26。平均处理时间应通过指导来管理（AHT）不是代理人衡量自己的适当指标。

相反，AHT性能应该是man就像没有人力资源。感谢Matthew

41。不断审查客户反馈以改进您的NPS不断审查客户反馈以确定流程改进，从而提高您的NetPromotor分数（NPS）。感谢Heather

42。如果你有一个新的或有问题的代理值得保存，请考虑让有问题的代理来执行你的呼叫，

，考虑在一个高质量的会议上打开他们的表，这样你就可以在他们得分的时候接听电话。感谢Mike

43。确保“您的电话对我们很重要”确保您在说“您的电话对我们很重要”时是认真的，适当地整理您的WFM和人员配置。感谢迈克·墨菲，互动智能

44。有一个“生活中的”计划有一个“生活中的”计划，你可以让二级支持人员坐在服务中心，听电话。

这将让他们对客户体验和来电类型表示赞赏。这应该有助于他们对一级员工给予更多支持。感谢Cathy

45。根据收到的客户称赞数量奖励您的代理商。我们有一个“称赞收件箱”，任何客户称赞都可以发送到该收件箱。

在每个月底，我们会给我们的代理人一张3英镑的礼券，作为他们收到的每一次赞扬。感谢穆罕默德·

46。让新的初学者对客户之旅给出反馈让新的初学者进行客户之旅，然后反馈他们的想法。感谢Simon

47。制定红旗上报程序以优先处理。如果客户回电，其查询已关闭但未解决，请确保制定红旗上报程序以确保其查询获得优先处理。感谢Helene

48。请您的代理就任何有压力或痛苦的领域提供反馈请您的代理为自己和客户就任何有压力或痛苦的领域提供反馈。

然后询问他们关于呼叫中心如何改进这些方面的建议。感谢Lucy

49。举办“季度更佳员工”竞赛举办“季度更佳员工”竞赛。感谢Anne

50。创建bugs and ideas board创建bugs and ideas board。

然后可以在团队会议上讨论这些评论。感谢Simon

51。庆祝许多小的成功保持联络中心士气高涨的一种方法是庆祝许多小的成功。

你总能找到庆祝的理由！感谢Greg

52。作为运营经理，我发现如果我不仅让自己平易近人，而且在繁忙时间在电话上提供帮助，团队的反应会更迅速。

如果他们觉得自己得到了高层的支持，他们对指令和更改的响应也会更迅速。

感谢Claire

53。只测量对你来说真正重要的东西只测量对你来说真正重要的东西。

代理和管理者可能会因目标和数据而超载，这很容易导致分析瘫痪！感谢Nick

54。通过明确定义您对角色的期望来提高生产力您可以通过明确定义和传达您对该角色的期望，以及与团队商定如何衡量结果来帮助提高生产力。感谢伊恩·莫顿，巴德·

55。向错误的客户追加销售是恼人的。向错误的客户追加销售是恼人的。

通过自动化、测量和管理销售流程，使您的销售流程更加专业。56。向代理提供他们建议的成果我们将所有代理反馈推回到我们的服务区域，然后再次向他们提供他们建议的成果。

这让代理参与并对客户感兴趣，同时我们也能从不断改进流程中获益。

感谢Patsy

57。更改向团队发送消息的方式

更改向团队发送消息的方式，以确保每个人都能理解58.召开每周客户承诺会议我们与团队代表召开每周客户承诺会议

重点介绍如何使客户的旅程更有效、更愉快，从而以积极的方式突出我们的品牌和文化，并在整个业务范围内倾听客户和员工的意见。

感谢Adele

59。与内部内部消息传递系统

通信更新我们有一个内部内部消息传递系统

我们使用它与我们的代理就任何事情进行沟通，从社交活动到脚本更改。它还允许我们让每个人都参与其中，而无需花费大量时间参加团队会议。”感谢Shane

60。为您的IVR运行语音试听有助于创建所有权。我们最近为我们的IVR运行了语音试听

它运行得非常好，有助于创造激情和所有权感谢Simon

61。创建一个“伟大时刻”板，每个人都可以添加到中。创建一个“伟大时刻”板，每个人都可以添加到62。让一线员工参与流程改进让一线员工参与所有流程改进、设计和测试。63.提名员工组建“持续改进团队名员工组建“持续改进团队64。当收到客户的反馈（无论是正面的还是负面的）时，向员工提供任何客户反馈的副本，列出陈述并向员工提供副本。65。在监控客户反馈时，确保您有足够的资源说谢谢

，确保您有足够的资源说谢谢，以及采取未完成的行动。”感谢伊恩·莫顿，Budd

66.为您的代理介绍反馈框留下匿名评论为您的代理介绍反馈框67.每月召开一对一会议每月召开一对一会议，以确保尽早发现任何问题感谢Maxine

68.记录你收到的所有建议和反馈记录你收到的所有建议和反馈。69。鼓励员工提出改进意见鼓励员工就其工作的任何领域提出改进意见。感谢David

70。允许代理标记自己的通话允许代理使用特定问题标记自己的通话，分数为1-5。71。设定下周的期望值一周开始时，让团队参与需要交付的内容，并设定下周的期望值感谢Julie

72.对客户和员工保持透明对客户和员工保持透明73。为所有达到目标的代理每月发放奖金我们为所有达到质量控制目标的代理每月发放奖金74.组织定期团队建设练习组织定期团队建设练习和游戏

这可以促进团队合作，让工作场所充满乐趣75。始终感谢客户的反馈始终感谢客户的反馈，感谢他们为您提供了改进流程或客户服务的机会。”感谢Helene

76.为正确的工作招募合适的人减少人员流失的一个简单方法是为正确的工作招募合适的人77。与您的客户举行会议，了解他们的想法我们与客户举行会议，了解他们的想法和想要什么。78。当您的代理想要与您交谈时，请全神贯注。停止键入，当您的代理想要与您交谈时，请全神贯注。79。在安排团队会议之前，与资源规划团队讨论任何即将召开的会议，并与资源规划团队讨论。

您还应该对会议设定时间限制。例如，我们尝试在5分钟内让所有人都回到电话上感谢Danny

80。请向您的代理征求意见，让他们觉得自己更能参与团队会议我们在每个人都打电话之前每天都会举行讨论会81。启动联系中心资格认证以提高参与度我们刚刚在我们的联系中心启动了NVQ82。让团队设计自己的激励措施让团队设计自己的激励措施

感谢Sue

83。员工领导的“社交团队”有助于鼓励代理人参与

我们有一个员工领导的“社交团队”我们发现这有助于鼓励人们参与社会活动84。确保您的指标支持客户旅程。在选择您的联系中心指标时，问问自己他们是否支持客户旅程以及代理提供服务的能力。”感谢Ian Morton，Budd

85。让管理层参与“回到现场”的活动管理人员的“重返现场”日。

它可以真正激励员工看到经理——通常是远程经理——花一些时间在地板上做日常工作。

这也可以用作客户服务交付开发活动的跳板。

感谢Tricia

，您最近做了什么来改进您的联系中心