虽然消除客户烦恼可能不会一夜之间让你的客户群翻倍，但它将有助于确保你的客户对你作为可靠、高效服务提供商的能力充满信心。

以下是最有可能阻止客户返回您的公司进行未来业务的十大烦恼。

像躲避瘟疫一样避开它们。

第十条：升级石墙

简而言之，如果客户请求与经理交谈，您可以放心地认为他们有充分的理由这样做。当客户最终被传达给主管时，他们很可能会重复自己的话，那么客户真的有必要向他们的个联系人描述手头的问题吗？

客户需要安全地知道，如果他们需要额外的帮助，它随时可用。如果电话未能升级，则可能会疏远客户，降低他们对公司的信心。

无论是因为主管已经在打电话还是“开会”，客户都不希望被告知没有可用的经理。考虑到这一点，试着用一个升级轮换表来协调你的团队，以便在任何给定时间至少有一名主管可用。

确保您的团队中有一名经验丰富、口才良好的代理，能够在主管真正陷入困境时解决升级问题，这也是一个好主意。如果你的预算已经捉襟见肘，试着在旺季聘请一名代理来帮助缓解工作流程上的压力。

第九条：冗长的IVR

当然，IVR可以帮助你在劳动力过剩时赢得一些时间，但在你分配资源时，用不必要的信息和令人赞叹的缓慢声音激怒你的客户真的值得吗？

如果您的IVR用于将电话分配给不同的部门，请保持您的录音简洁明了。你给一家公司打过多少次电话，清楚地知道你需要去哪个部门，结果却在IVR决定是否告诉你该按哪个按钮时，在几分钟毫无意义的宣传中磨牙？

更糟糕的是，你怎么会愿意花五到十分钟的时间在IVR中挣扎，却突然被所有运营商都在忙的消息打断？如果你所有的代理人都有空，请考虑在通话开始时告诉你的客户。

贪吃者如需处罚，应在新纳税年度开始时联系HMRC。检方休庭。

第八条：过度安全

毫无疑问：《数据保护法》不容小觑。客户个人信息的安全性对您的公司至关重要。

，但在确保呼叫者是他们声称的人和用过多的侵入性安全问题轰炸他们之间，有一条很细的界线。从客户的角度来看，在开始打电话之前，没有什么比罗列他或她的地址、出生日期、安全号码、电话号码、密码、母亲的婚前姓等更令人不快的方式了。

除非你的联系中心代表一家银行或建筑协会，否则简单的姓名、地址和账号三者就足够了——只要你采取合理的步骤来识别来电者，你就没有问题。因此，不要让你的客户（以及平均通话时间）感到悲伤，只需坚持最基本的要求。

第七条：结帐麻烦

永远不要以为，仅仅因为你引导客户完成了事务的结帐阶段，销售就完成了。事实上，在通话的最后时刻失去客户并不罕见。

为了避免潜在的恶化，确保你的脚本编写得很巧妙，这样每个问题都会自然而然地引出下一个问题。采购汇总表后面应该是最终价格，然后是p同时要聪明灵活。没有人喜欢一家精明、毫不妥协的公司，所以请委托你的代理人进行自由裁量判断，并观察你的客户对你的信心飙升。

二：文盲离岸呼叫中心

任何飞往班加罗尔培训离岸联络中心的人都可能熟悉他们经常使用的令人不安的术语和短语。从“我们一定会做必要的事”到“我们会为你做那件事”，所使用的表达方式足以加剧哪怕是最轻微的抱怨和质疑。

但当语言障碍迫使您的代理和客户在整个对话过程中不断重复自己的话，事情真的必须改变。

为您的离岸团队定期投资演讲和文化教育课程，并经常监控他们的通话，在需要时提供实际指导；这种短期投资将产生长期效果，极大地提高外包中心提供的服务质量。

和条：中断

打断客户，不管他们说了多长时间，这不仅是不尊重，而且是彻头彻尾的粗鲁。你的代理应该允许打电话的人完全发泄他们的不满，然后再开始解决问题——不管客户重复了多少次。平均通话时间的轻微增加将被贵公司作为一个关怀、耐心和客户友好型组织的声誉激增所抵消。然而，乔治·迪克森注意到，口头点头不算打断；事实上，它们对建立融洽关系的过程至关重要。要注意鼓励你的员工使用各种不同的点头方式，尽管“是的”、“我同意”、“啊”和“好”都是无害的。

电话烦恼的主要问题是，它们总是像滚雪球一样复合。客户越生气，他们成为长期客户的可能性就越小。

最终，识别公司恼人习惯的更佳方法是通过客户自己。开展研究，与客户交谈并获得反馈。只有到那时，你才能解决手头的问题。

George Dixon是呼叫中心助手的常客。你还有其他建议吗？请分享