如果你的呼叫中心压力很大，那么一间安静的房间可能有助于缓解一些破碎的神经。

芭芭拉·伯克介绍了如何在呼叫中心设置一个安静的房间。随着与压力相关的健康问题和员工缺勤的增加，难怪越来越多的公司正在寻找低成本的解决方案来减轻员工的压力水平。我们最近进行了一项关于安静房间的调查，得出了一些有趣的发现。“安静的房间”是一个避难所，疲惫的员工可以在这里独处几分钟。在瓦乔维亚银行从事设施管理的史蒂夫·巴塞特（Steve Bassett）说，他的公司在13个呼叫中心中的每个呼叫中心都有一间安静的房间，可容纳6000名员工。他说：

“安静的房间被认为是创造‘工作场所’环境所需的重要设施。”。“你照顾呼叫中心代理，他们也会照顾你的客户。事实证明，这一点对我们来说是正确的，因为我们已经连续八年获得了我们行业（银行业）的名客户服务奖。”

说到规则，少就是多

。绝大多数受访者表示，他们没有太多正式的规则来使用自己的安静房间。使用安静房间的员工理解尊重他人和保持沉默的必要性。

避免将房间用于其他目的

抵制将房间用作休息室、会议室、打电话或访问互联网的诱惑。

一些呼叫中心有一个单独的“娱乐室”，员工可以在这里玩电子游戏、看电视、玩棋盘游戏等。

位于工作区附近的房间，并包括一个外窗

一名受访者说，当他们将安静的房间搬到更显眼的位置（靠近门）时，他们注意到使用率显著增加。数量惊人的受访者表示，新设施的设计中实际上包括了一个安静的房间。

让员工参与房间的创建

许多人从自己的家中为房间添加物品，使其舒适有趣。

标准家具包括：舒适的椅子、一张小桌子、调光器上的灯、一个小时钟、墙壁上柔和的颜色（绿色很流行）和一块地毯。一些人说他们的房间里有按摩椅和音响设备。

其他值得考虑的想法：借阅图书库（员工带书分享）、鱼缸、熔岩灯、填充动物、音乐中的软管道。“软音乐与安静房间的概念不冲突吗？”Ed

并不是所有的员工都会定期使用房间，但那些认为对48%的受访者来说非常重要的人说，他们的5到15%的员工在最后一周使用了安静的房间。另有40%的受访者表示，在同一时期，他们的房间有20%至40%的员工使用。

专家们感谢管理层对他们的支持，并理解他们每天的体验；为他们提供一个安静的房间，表明管理层“明白了”

为什么不建议管理层使用一个安静的房间？如果你的公司没有指定的安静房间，员工需要离开时可以去，为什么不建议高层管理人员去呢？

在呼叫中心使用安静房间的一些好处

给主管的升级电话更少（精疲力竭、精疲力竭的压力过大的代表通常对客户很冷淡，也不想超越客户），员工因压力相关的健康问题和情绪衰竭而缺席的次数更少“粗鲁”代表的投诉利用设施

如果你有幸拥有一间a房间在你的公司，本周使用几次。你会发现，在工作日抽出时间坐下来“什么都不做”10分钟，就能区分好的周一和坏的周一。

芭芭拉·伯克

芭芭拉·伯克：客户服务管理顾问、员工敬业度、自1986年以来的激励演讲者