在团队中创造成就感可以是一种很好的员工参与技巧。这里有六种方法。

1。跟踪正确的事情为了在团队中培养成就感，联络中心需要能够跟踪和庆祝强调进步的关键里程碑。

这意味着联系中心应该跟踪这样的事情：

在客户满意度和质量分数等指标方面的收益良好的客户反馈增加投诉量下降低缺席率和高坚持率本周表现更佳的团队

鼓励基于团队的竞争在一系列指标上这样不仅鼓励良好的练习，但也可以确保你能认识到每个团队的某些方面。

2。质量监控是另一个重要的联络中心方法，用于强调可以被认可和庆祝的伟大实践。在质量监控中，你应该养成观察别人做好事的习惯。也许你可以让每个团队提名一个“本周更佳电话”。“更佳呼叫”为整个团队赢得奖项。

像这样将联络中心游戏化是确保良好绩效得到认可的一个很好的方式，它有助于产生成就感。

只需确保你遵守以下游戏化规则，正如NICE inContact的Koby Amedum所指出的：

“Koby Amedum”

定期和可靠的更新——你希望顾问们整个星期都为一个目标而努力，而不仅仅是在周五下午宣布获奖者时。公平竞争——不要让一个坏苹果拖垮整个团队。这会让人失去动力。设定要取得的广泛成就，这样你就可以认可每个团队的成就。变量检查——确保你认可的团队的一切都在他们的控制之下。因此，例如，不要选择在处理时间或入住率上奖励顾问，这主要取决于运气。关注领先和落后的指标——不要只关注落后的指标，也要瞄准领先的指标，这样团队也会受到未来结果的激励。建立社会意识——在你的认可计划上制造很多噪音。发布你的内部团队，确保团队正在庆祝他们的胜利。如果没有，与他们一起改善你的游戏化策略。适当地奖励——奖励需要值得付出努力。让团队成员通过提出自己的想法或进行联络中心民意调查来选择奖励，将有助于实现这一点。要找到远程联络中心的更多游戏化想法，请阅读我们的文章：员工和远程工作者更佳激励游戏

3。让团队参与其他项目，成就感不一定仅仅来自指标和质量监控。让顾问参与其他项目也可以做到这一点。

变更管理项目就是一个很好的例子。

通常，在联络中心，经理在没有咨询团队的情况下创建新的工作流程和程序。

通过这样做，这些管理者错过了关键的见解，而团队则不太可能接受变化并因此调整他们的行为。

这与创造成就感有什么关系？

“在推出之前让团队投资于新流程……”

好吧，如果你在推出之前让团队投资于新流程，向他们强调变革将如何使他们和组织都受益，你可以庆祝它未来的成功。

通过事先定义成功的样子，并在推出后跟进，您可以不断向团队通报该计划的成功，祝贺他们取得的成果，并产生真正的成就感。

另外三个帮助您改进变更管理的伟大实践是：

在焦点小组中分享想法——每个观点s“更好与团队领导交谈，了解他们的关键改进目标。然后，问他们：

成功是什么样子的？如何衡量成功？你的中间目标是什么？最后一个问题特别重要，因为您希望确保通过使重大改进成为可能来吸引他们的团队。关键收获在团队中培养成就感最重要的方面是寻找关键机会，发现并认可改进的绩效。50员工参与激励团队的想法讲故事：提高员工激励的现代方式联络中心激励–如何奖励、授权和激励顾问