我们向我们的小组询问了他们关于改进您的联系中心的主要建议。

1。不要给你的代理人太多的目标，你应该只根据3或4个KPI来衡量你的代理人，因为如果你给员工10个或更多的KPI目标，他们肯定会失败。感谢Michael

2。让你的首席执行官花点时间打电话让你的经理和首席执行官花点时间打电话给你的联络中心。

这将极大地促进您的联络中心团队。感谢Rachel

3。与其他部门交叉培训与其他部门交叉培训。当每个人都了解其他部门遇到的情况时，你将如何开始作为一个团队工作，这是令人惊讶的。

它还可以帮助解决问题，因为在部门外工作的人可以用新的眼光评估情况。感谢呼叫中心助手的另一位读者

4。鼓励使用你的渠道。如果你想让你的客户通过你的渠道与你联系，试着鼓励他们使用它。例如，

，在通过网络聊天处理的所有保单报价上提供10%的折扣。感谢Steve

5。在安排代理人之前，与他们进行一对一的会谈。在所有安排之前，与每位员工进行一对一的会谈，以了解他们的个人喜好。

围绕这些项进行计划要比在日程安排完成后交换东西容易得多。感谢Huw

6。经常查看常见问题解答常见问题解答都很好，但确保经常查看这些问题非常重要。没有什么比发布“旧”信息更糟糕的了。感谢Nicola

7。打电话到你自己的呼叫中心。如果你正试图决定哪些业务领域最需要关注，打电话到你自己的呼叫中心。

从客户的角度来看，这可能会让人惊讶，并且应该可以帮助您识别任何弱点。感谢Nick

8。正确的招聘流程正确的招聘流程；找对人，做好入职培训，做好培训。

都是关于人的。它们是你最重要的资产。感谢Rachel

9。将应急计划添加到计划中将应急安排添加到最坏情况（例如恶劣天气）的计划中，并提供一份灵活的代理列表，如果需要，您可以拜访这些代理。感谢Carl

10。录制自助视频与客户互动自助视频会失去价值如果它们过于企业化，你应该录制它们以吸引客户，而不是成为公关工具。感谢Dougie

11。保持你的IVR菜单简短保持IVR菜单简短，因为长而设计糟糕的菜单可能会让你的客户感到不安。

在设计IVR时，请尝试遵守4×4规则，即不超过4个级别，每个级别最多4个选项。

12。关注你的客户对你的评价关注你的客户在社交媒体平台上对你的评价。

这可以帮助您了解可能导致客户流失的问题，而无需依赖他们直接与您联系。感谢Nigel

13。让您的代理表达他们的想法让您的代理有机会表达他们希望看到系统做什么的想法，并实施更好的想法。

当你的经纪人看到他们的想法实现时，这真的有助于提高士气。感谢Stephanie

14。展示难以取悦的代理安排的问题使用作业跟踪作为通知和教育代理的一种方式。