如果您希望改善您的客户服务，我们收集了一系列建议，让您的客户生活更轻松。

如果您有任何想要添加的提示，为什么不在我们的联系页面上给我们写一行，我们会看看是否可以包含它们。

客户服务提示

1。次呼叫解决

所有客户服务的真正核心是无法在时间解决问题。这导致了大量的跟进电话——客户感到不安，士气低落。你需要开始把注意力集中在次解决问题上。

2。“诚实是更好的政策

3。根据我的经验，找出人们为什么真正叫

真正的方法就是接听电话。如果你设置了监听时间表，并将电话记录到录音机或CD上。然后，你每天下班回家的路上都能听到六通电话。你很快就会知道出了什么问题。

4。建立一个客户服务工作组

改善客户服务的一个好方法是在呼叫中心建立一个工作组。你需要找到更好的志愿者，给他们一些时间远离电话。你需要确保你能找到最热情的人，因为他们会在呼叫中心楼层传播经验。

5。授权代理人在现场赚钱，影响决策。

呼叫中心更大的问题之一是，打电话的人无权当场解决问题。有时，快速提供补偿可以迅速解决客户的问题。服务代表将区分真假问题。将问题扼杀在萌芽状态将改善客户服务。

6。如果你在零售企业工作，提供明确的退货和退款政策

，使客户退货变得简单易行。简单的事情，比如在包装内加上退货标签，就可以很好地解决问题。

7。注意语音自动化

和，你会听到很多故事，主要是来自IVR供应商，讲述自助服务有多棒。如果你正在使用语音自动化，你真的需要开始倾听呼叫者与你的语音系统的互动。我记得我次这么做。来电者对语音单元说：“七个bl**dy选项，但不是我需要的！”确保你的提示得到改善，不要影响客户服务。

8。不要做出承诺，除非你确信自己能够兑现承诺

告诉客户他们想听什么是很诱人的。“是的，我今天下午会帮你解决这个问题”，当你知道这只会在顺风顺水的情况下发生。通常情况下，更好将期望值设定在较低的水平，然后超额完成。

还有其他客户服务提示吗？为什么不给我们发一封电子邮件，我们看看是否可以把它们加进去。