各行各业的企业都已接入互联网。互联网让企业能够建立自己的存在感，并驱动客户。互联网的存在往往会增加组织的收入。在互联网上创业具有成本效益，因为它要求企业主花费最少。但网店的问题是，顾客感觉与该品牌没有关联。当他们觉得有必要时，他们不能提出问题，也不能与品牌进行对话。当客户拨打网站上提到的电话号码时，他们必须经历很长的等待时间，而电子邮件需要很多天才能得到回复。此外，在这两种传统形式（电子邮件支持和语音支持）中，客户可能需要进行多次交流，才能找到可行的问题解决方案。这就是为什么企业需要想出一种方式，让品牌和客户之间的沟通能够非常迅速地完成。通过实时聊天支持，客户可以在提出问题时立即获得可行的答案。在问题解决之前，还可以进行长时间的对话。虽然实时聊天带来了很多机会，但很多在线企业都不愿采用这种交流方式。他们提到的主要原因包括：

1。）我有一个实体店、一个Facebook页面、一个网站和一个帮助热线。客户还需要多少？对于现代客户来说是不够的。实体店会发生什么？有一位销售人员在客户购买前帮助他们解答每一个问题。客户可以对购买有各种各样的疑问。这是非常合乎逻辑的，因为客户正在为此付费。他们需要有人来回答他们脑海中出现的问题。这就是为什么每个网站都应该集成实时聊天支持，以使客户充满信心，并将前景转化为良好的销售。最近的一项调查显示，提供实时聊天服务的公司的销售额增长了19%。对于某些技术问题，帮助热线号码是很好的，但对于售前查询，这是一个太长的过程，需要花费大量时间。如果潜在客户必须排队等待回答基本问题，那么此人通常会选择其他品牌。就Facebook页面而言，问题有点不同。很多公司对社交媒体非常警惕。他们很快就回答了客户的问题。他们的建议很及时。但问题是，并不是每个人都想在公共论坛上提出问题。他们需要个人帮助。因此，Facebook无法满足他们的需求。这就是聊天支持的重要性所在。潜在客户可以通过私人渠道与客户支持人员交谈，这意味着他们会得到个人关注。个人的关注让每个人都很开心。所以，你不应该考虑在网上商店里没有实时聊天功能。

2.）现场聊天对我的客户来说并不重要；他们对求助电话号码比较满意。那么我为什么要想到这项新技术呢？有些企业主对实时聊天服务非常感兴趣，但他们担心所有的钱都会白白浪费，因为他们的客户还没有准备好使用这项技术。这肯定是一个保守的想法。如今的客户在社交媒体和聊天窗口上花费了大量时间。他们在和亲朋好友聊天。他们也在工作场所使用这种技术。此外，客户了解通过帮助热线号码与品牌联系的麻烦。他们没有时间排队听音乐。在这段时间里，他们实际上可能会成功购买。如果你认为客户不愿意使用聊天支持，那么你的时间和想法就会倒退。除非你的产品是专为老年人设计的（那么老年人也会沉迷于聊天！）你被欺骗了，错过了一个巨大的销售机会