我们的小组分享了他们关于如何将代理转变为超级代理的建议。

1。如果代理人设定了自己的目标，他们会更加努力地实现目标。我发现，如果代理人设定了自己的目标，他们会有效地实现目标。

如果你指导代理完成他们的目标和开发，而不接受任何支持，他们就不会成功。感谢Emily

2。现场客户反馈可以成为的一个很好的激励因素。在听了一位代理的电话后，我给客户打了电话，并就他们与代理的通话向他们提出了3个问题。然后我重播他们对特工说的话。

这确实有助于鼓励代理在每次通话中尽更大努力。感谢Yvonne

3。让您的代理帮助实施他们自己的改进想法允许在项目组内强调流程问题的代理看到他们的想法得到实施或使用。

这有助于让代理人确信他们的意见很重要，并在新想法成功实施时给他们一种成就感。感谢Yvonne

4。与“大喊”分享更佳实践我们定期抽查表现的例子。

然后，我们向负责的代理发出“呼喊”，并与联络中心的其他人分享他们成功的细节，这样每个人都可以看到出色的表现。感谢Yvonne

5。评估并分享你自己的表现我偶尔会和我的团队一起处理一些电话。然后，我在小组辅导课程中使用这些通话录音。通过公开评估我自己的表现，我提醒我的团队我也不是完美的。这鼓励他们在这些课程中保持开放和诚实，并充分利用反馈。感谢Sally

6。把你更好的代理人和经理们对立起来以进一步提高业绩我们把我们的超级代理人和管理团队对立起来。

我们的许多代理都希望有机会与经理竞争，因此我们发现这推动了他们的整体表现。感谢Emily

7。360度反馈有助于促进开放和诚实的对话。我们发现，定期向代理人提供360度反馈有助于促进个人与其团队领导之间的开放和诚实对话。感谢Yvonne

8。为所有代理使用创建内部更佳实践指南我们正在为我们的代理开发内部更佳实践指南。

将持续更新，并记录我们的所有流程和新产品。

这将作为我们的代理在轮班期间可能遇到的任何问题的单一参考点，并帮助我们的所有代理尽可能了解情况！感谢Yvonne

9。设置有助于代理商改善客户体验的项目我们定期设置代理商项目，以便更好地为客户服务。

例如，提高重复调用率、充当项目所有者、收集信息、倾听调用或给出如何构建脚本的想法。感谢Polly

10。与你的代理人建立伙伴关系，进行有价值的并肩指导。我们已经看到伙伴关系系统的成功。

通过并肩指导——两个代理都可以通过Y-jack耳机收听通话——代理可以学习如何成为更好的代理。

……但要小心使用捷径的代理！如果新的代理（或表现较差的代理）与一贯使用捷径和未经批准的方法的旧代理配对，那么

萌芽可能会很棘手，而且基本上是不成功的。感谢Suzette和Kamalia

11。灵活的轮班有助于提高幸福感和参与度我们已经看到，为我们的代理人提供更灵活的服务是成功的