什么是不可见队列？

不可见队列是呼叫中心队列，在该队列中，呼叫者不知道他们的进展情况——通常是在呼叫中心。

从心理上讲，现实生活中的队列和呼叫中心队列之间的差异是非常不同的。联系中心中的

隐形队列联系中心中的隐形队列依赖于一种称为自动呼叫分配（ACD）的技术。这会将等待时间最长的呼叫者分配给下一个代理。人们在等待时，通常会播放信息性的公告，或者更频繁地播放暂停的音乐。

在现实生活的队列中，你开始不快乐，并且（假设队列正在移动）随着你向前移动而变得更快乐。在一个看不见的队列中，你开始感到高兴，但随着通话的进行，你会变得不那么高兴。不可见队列的

解决方案是播放消息，宣布队列中的位置或估计等待时间。这些信息应该每30秒左右更新一次。

当人们放弃排队等候（即挂断电话时），他们被称为放弃通话。这里有一些有趣的图表链接，显示人们在呼叫中心排队等候的时间。酒吧中的

不可见队列不可见队列的另一种定义是酒吧中的队列，或者在较小程度上是理发店中的队列。虽然人们没有排队，但每个人都会注意到谁在他们前面，当酒保说“谁是下一个”时，人们往往会指出谁等待的时间最长。这种无形的排队系统往往依赖于诚实和善意。在一些，如英国的

中，这一点更为明显