我们问我们的读者小组，他们对特工在办公桌上吃饭有什么看法。他们是这么说的。

一些经理认为，如果你相信你的代理人表现得像成年人一样，这不会是一个问题……如果这样做不会造成混乱或让客户不安……为什么不呢？将你的代理人视为成年人，直到他们证明不是这样。这种方法应该有助于提高代理参与度。

如果在办公桌上吃饭时不会弄脏东西，也不会让顾客听到咀嚼声，那为什么不呢？

但是，如果它影响客户体验，则需要取消它。提前让代理知道这是一个计划，可以确保他们从一开始就有正确的态度。

感谢Sean McIver

如果代理保持办公桌整洁，这其实不是一个问题我认为应该允许代理在办公桌上吃饭，只要他们的工作站保持整洁。

当他们的另一端有客户时，他们应该小心不要吃东西。这是基本的电话礼仪。

感谢Nonhlanhla Nancy Nkosi

只要所有液体都盖上盖子就可以了

我们允许在车站吃东西，只要不成问题。

我们的主要规则是所有液体都需要有盖子，所以它们是防泄漏的。

感谢Chad Kaiser

43%的呼叫中心助手读者允许在他们的办公桌上吃东西和喝东西——283名民意调查受访者/2015年5月

全面禁令发出了一个潜意识信息，即当我们为呼叫中心引入这样的规则时，你不信任你的代理人——这在业务中不适用——我们向联系人发送了一个潜意识信息中心工作人员表示他们不受信任。像这样的

和政策对提高人们对联络中心的普遍看法或代理人看待自己的方式几乎没有什么帮助。

的规则应该是嘴里塞满食物时不要与顾客交谈，而不是全面禁止进食。

感谢Christian Trotter的

，他们相信我们会像成年人一样行事，这不是问题

。我所在的联络中心允许特工在打电话时吃食物——他们甚至在“糖星期五”分发糖果和蛋糕。

我记得我只是小心地咬了一小口，这样当接到电话时我就可以很容易地吞下。其他人似乎都采取了类似的方法，我不记得有人因为在电话中途被责骂而受到惩罚……他们相信我们能像成年人一样行事，同时在换班时享受着一点点蛋糕，而且效果不错。感谢梅根·琼斯，健康也很重要。有很多公司定期提供免费水果。

这是鼓励在办公桌上吃的健康运动的一部分。

感谢Sean McIver

，我们允许在午餐时间使用，但不允许在通话之间使用我们允许在午餐时间使用，但不允许在通话之间使用。

这不会给我们带来任何问题。

感谢Lynda Ross Mckay，

代理可以在“未准备好”的情况下在他们的办公桌上吃饭。我们允许我们的代理在他们的办公桌上吃饭，但他们只有在切换到“未准备好”的情况下才能吃饭。

这种方法提高了员工满意度，到目前为止，我们的代理人都没有被发现同时说话和吃饭。感谢Siddharth Dixit

，这取决于人们的整洁程度。这一切都取决于人们的整洁程度。有些人需要经常吃东西来保持活力，所以想在通话间隙吃饼干和零食。

，但对我来说，首要任务是保持工作站整洁。

多亏了泰姬陵谢赫酒店的

，如果你不提供吃

的替代地点，你应该允许这样做。如果公司大楼没有为每个人提供午餐休息时的替代地点，那么应该允许这样做耳鼻喉科的关系管理——对接听电话的客户来说更糟。当我们有访客时，气味和总体混乱看起来很糟糕。出于卫生原因，我们也不允许在办公桌上吃食物，例如黏糊糊的耳机和键盘。

同样，当联络中心不断地被碎屑和热食物的气味弄得乱七八糟时，带着游客参观联络中心看起来也不太好。

取而代之的是，我们提供了一个休息室，里面有烹饪设施/冰箱/自动售货机、电视、iPad、舒适的座椅以及桌椅，还有一个供那些只想放松和阅读的人休息的房间——所以代理商真的没有理由需要在他们的办公桌上吃饭。

我还认为，如果代理商不被迫整天吃垃圾食品，这种方法也有助于保持一个更健康的工作环境。

感谢AllClear旅行保险公司的琳达·戴维斯

食物的气味和鼓励蚂蚁，我不会鼓励它。

一些食物的气味一开始可能非常难闻，这可能会让其他代理感到不快。保持食物远离地面也有助于防止蚂蚁侵扰。

感谢米歇尔·里德

咀嚼手机是不可接受的

我非常相信在给客户打电话时不要咀嚼。你不会面对面这么做，那为什么要通过电话呢？

我宁愿给特工们一点时间不打电话吃饭，而不是在活着的时候吃饭。

当你打电话时，你有一个机会让客户相信你和你的产品——而满嘴芯片也没用！

多亏了Mark B

，在谈话中吮吸甜言蜜语听起来太不专业了

我们允许喝酒但不允许吃东西。

当有人一边说话一边吮吸甜食时，听起来很不专业。感谢Sue Bills在你的办公桌上吃饭是不专业的我认为在你应该工作的时候吃饭是不专业的。

我们只允许特工在指定区域用餐——远离手机。

感谢Silas Chogo

，您在这个问题上的立场是什么？你们的代理人可以在他们的桌子上吃饭吗