呼叫中心助手访问了位于罗姆福德的Neopost联络中心。

在英国和全球范围内，Neopost提供一系列数字和传统邮件收发解决方案。Romford网站目前有140名代理商，提供包括电话销售和客户服务在内的一系列服务。

联络中心每天处理大约1500个来电和500封电子邮件。他们最近还推出了实时聊天，流量稳步上升。

以下是我们了解到的一些想法，您可以申请联系中心。

使用墙板欢迎访客在墙板上显示访客姓名是欢迎他们来到联系中心的好方法。

它还有助于提醒您的代理，他们需要保持更佳行为！

制作公司视频并选择主题曲

提高联络中心自豪感和所有权的一种方法是制作公司视频，并选择合适的主题曲。

视频可以放在公司内部网上，供每个人访问，也可以在每个人都需要情绪提升时在你的墙板上播放。Neopost客户体验主管查梅因·瓦兰斯·普尔（Charmaine Vallance Poole）说：

“对视频的响应令人惊讶。”。“盛大的揭幕仪式在我们的年度启动会议上举行，现场气氛非常热烈，每个人都是次观看。最棒的是，所有的经纪人都把视频带回家，向他们的父母、朋友和任何愿意观看的人展示了视频。每个人都自豪地说，‘这是我工作的地方’。”

这种类型的视频也可以兼作招聘工具，因为你可以让应聘者在加入公司之前体验一下公司文化。

跟踪您的代理使用的积极词汇的数量鼓励您的代理专注于取悦客户的一个好方法是跟踪他们在每次通话中所说的积极词汇和短语的数量，并将其转化为竞争！

使用语音分析，这些关键字和短语可以在虚拟记分卡上进行跟踪和收集，从而使每个月都可以直接选择赢家。

[对于你的代理人可以使用的词语有一些启示，请看我们的文章“前25个积极的单词和短语编辑器

让你的学徒进入社区

，如果你在你的联系中心运行学徒计划，你可以考虑在他们的培训计划中加入当地的志愿工作。

这可以帮助你的新员工培养在联络中心取得成功所需的自信和沟通技能，并为公司带来积极宣传的额外好处。

将您的奖杯放在休息室中，而在接待处展示您的奖杯会给任何访客留下良好的印象，您的经纪人不会真正看到好处。

通过在休息室展示他们辛苦赢得的所有奖杯来庆祝你的经纪人的成功，并每天提醒他们。

每年都会带你的员工出国奖励你的员工的特殊方式是每年带他们去拉斯维加斯或牙买加等长途目的地度一次全薪假期。虽然比赛对所有人开放，但名额有限意味着只有选手才能参加。

然而每个人都从这场竞争带来的兴奋中受益，因为代理人为了保住自己的位置而奋力拼搏。例如，向每个人发送“祝你在这里”明信片——为选定的目的地做广告——是一种有趣的方式，可以让大家开始讨论！

记住也要奖励你的客户服务团队很容易忽视激励客户服务部门的必要性，尤其是在面临激励销售团队的持续压力时。然而，努力营造公平的竞争环境可以对y产生积极影响我们的生意。

NeoStars计划监控员工在满足客户和遵守公司原则方面的表现，并将所有这些信息收集到积分计划中。

与销售团队一样，企业中表现更好的员工每年都有机会享受一次全费带薪假期。

这有助于消除客户服务和销售之间可能存在的任何怨恨，并促进积极的跨部门沟通。

这种效果可以通过将您的办公室结构设置为销售和客户服务区，而不是销售区和客户服务区来增强。

为你的“年终派对”租用一个照相亭在你的年终派对结束后，在联络中心保持积极口碑的一个好方法是为活动租用一个照相亭，然后让你的代理人得到他们想要的所有打印件。

这些很可能会粘在办公桌上和办公室周围，并有助于在活动结束数月后给你的经纪人带来微笑。

银奖表扬代理商为客户“超越Neopost，银奖颁发给为客户“超越”的代理商。获奖者将获得挂在墙上的证书和50英镑的优惠券。

奖项也在服务层颁发，以便获奖者因其努力获得公众认可。

“虽然代理商确实很欣赏银奖等激励措施带来的经济回报，但我们发现，最重要的是认可的价值，”Neopost的质量控制协调员雪莱·哈特（Shelley Hart）说。“这就是为什么我们现在在服务层向所有人颁奖。”

总的来说，这有助于推动一种以客户为中心的积极员工文化。

在安静时间为您的代理人提供服务，这样就不会让播客中的占满一半。当您的大部分代理人都在享受暑假时，在联络中心很难培养团队精神。

克服这个问题的一个简单方法是对你的代理进行热处理，只留下一两个完全空的pod，而不是分散的半满的pod。

这将有助于提高代理人的士气，并通过混合他们的团队和工作环境来重新激励每个人。

在一年中的不同时间点运行一系列激励措施运行一系列激励措施——每个激励措施在不同的时间尺度上工作——是帮助全年激励员工的好方法。这些奖励可以分为每日、每月、季度和年度奖励。

例如，Neopost的员工有机会：

每年都有带薪假期参加公司的外出活动（例如，彩弹）每个季度都会收到月度奖金、佣金和代金券，每天在食堂赢得一顿免费午餐这种方法在整个企业中推广，总有一些事情要做——哪怕只是一顿免费的午餐！

以从事卓越客户服务的企业命名团队另一种在联络中心提升积极氛围的方法是以将客户服务置于业务核心的标志性公司命名团队。

例如，Neopost目前以“英国更佳”为主题，并以丽兹等豪华酒店命名其团队。