我们要求读者在结束通话时提供更好的陈述和短语。

一般来说，结束电话的更佳方式是一个四步流程，由论坛的项目支持经理迪查普曼提供：

步——简要总结在通话中完成的工作。第2步——让客户知道接下来会发生什么（并包括一个时间表——这样他们就可以开始规划繁忙的生活）。第3步——询问客户是否还有其他可以帮助的地方。第4步——以礼貌的通话结束声明结束。

当我们对一组近30名联络中心专业人员进行测试时，超过一半的人同意，在结束通话时，这些步骤都是至关重要的。下面的图表突出显示了这一点。

的百分比加起来超过，因为允许多次回复

我们联系了许多家喻户晓的公司的不同呼叫中心，以了解他们的顾问在结束通话时使用了哪些陈述，并在这个过程中创建了一个包含八种陈述的列表。然后，我们在LinkedIn上进行了一次民意调查，以找出我们的读者最喜欢的闭幕式广告，结果如下所示。

是更流行的通话结束语句1。“感谢致电，如果您有任何其他问题，请致电我们。”向客户保证联络中心对查询的支持，这是顾问愿意让客户的生活更轻松的一种良好姿态。

提供了这种保证，这句话很好地说明了这一点，因为无论在通话的哪个阶段，顾问都会向客户发出信号，表示他们受到重视，并且可以得到24小时的支持，这始终是一种良好的做法。

同样，如果客户得到了很多信息，或者因为赶时间而匆匆忙忙地打电话，那么这可能是一个特别好的短语。

2。“感谢您致电[公司名称]。祝您愉快。”有趣的是，前两个通话结束语句都以“感谢致电”开头。这种简单的“即兴”措辞似乎在我们的专业人士中很受欢迎。

也许这表明了使用“谢谢”而不是“谢谢”来保持对话语气不那么正式的价值。

使用这些缩短的术语听起来更人性化，与许多客户对联络中心的机器人、脚本式印象形成对比，并鼓励更自然的沟通。

3。“再见，[插入客户姓名]先生/女士，谢谢您的来电。”这是一个很好的通话结束短语，如果呼叫中心正在寻找其顾问，以便对其通话进行更多个性化处理，并重复客户的姓名，则可以使用该短语。

然而，使用先生/女士X或客户的名字是一个困难的决定，因为以适当的方式称呼客户很重要。虽然一些客户可能更喜欢先生/太太，但许多人认为使用客户的名字是建立融洽关系的捷径。因此，如果顾问认为客户有偏好，更好将其记录在CRM系统中，以便未来的顾问知道该使用哪个。无论是

还是，我们的联络中心专业人士中有更多人认为，咨询师应该通过称呼客户的名字来个性化他们的通话结束声明，而不是那些不这样做的人。下面的图表突出显示了这一点。

有关此主题的更多信息，请阅读我们的文章：我们应该如何称呼呼叫者？

4。“您今天一直在与[INSERT ADVISOR NAME]交谈。感谢您联系[INSERT COMPANY NAME]！祝您度过愉快的。”这可能是一个相当长的通话结束声明，但它肯定涵盖了使用客户名称、感谢他们抽出时间并祝他们一切顺利的所有基础。

这句话中还提到了公司的名称，如果互动进行得顺利的话，可以将其包括在内。为什么？因为它强调了这一良好的体验是由该公司提供的，而不仅仅是ins的一位有用的顾问石斑鱼类。

然而，这可能只是结束语中的好做法，因为鼓励顾问在互动的其他部分使用人称代词可能会改善融洽关系。

5。“再次对由此造成的不便表示歉意。感谢您的来电。”如果通话不顺利，使用此列表中的其他语句可能是不好的做法。

这样的话，比如“我很高兴和你聊天”，对一个爱骂人的客户来说，这不是一件好事。例如，对一个爱骂人的客户说“我很高兴和你聊天”之类的话不是一件好事。

然而，本声明很好地解决了这个问题，并代表组织对其拥有所有权。

6。“假期在[插入地名]过得愉快。”使用这样一个短语的将取决于谈话过程中进行的闲聊。

然而，正如我们的一位读者梅尔文·格里菲斯所说：“理想情况下，电话应该是一种更轻松的结束方式，在电话结束时，顾问会对客户在电话中提到的内容进行评论……”

迪查普曼也提倡使用这样的短语，举一个客户的例子，他说他们正在搬家。在这种情况下，Dee会推荐这样一句话：“感谢您在这么忙的时候给我们打电话，祝您搬家好运。我希望一切顺利。”

通过使用这种性质的声明，顾问将电话个性化，并建立在互动过程中建立的任何融洽关系的基础上。

7。“我很高兴今天和你聊天。”为什么不让客户觉得打电话很好？正如迪伊所说：“试着赞扬或表扬客户。当他们感觉很棒时，他们在接受调查或向他们发送评估时往往会给出积极的结果。”

尝试赞扬或表扬客户。当他们感觉良好时，在接受调查或向他们发送评估时，他们往往会给出积极的结果。

“Dee Chapman”

“其他可能让客户感到兴奋的结业声明示例包括：

“感谢您今天致电。很高兴今天讨论您的（担忧、问题、账户）。”“谢谢您的来电，祝您愉快，我期待着将来与您交谈。”8.“我们感谢您的业务。”虽然短而尖锐，但它完成了任务。虽然“我们”一词的使用听起来有点企业化——因为一些联络中心更希望顾问使用包括“我”和“你”等代词的陈述——但这些简短的签字短语在我们的许多专业人士中很受欢迎。

另一个可以使用的简短而尖锐的结束语示例是：“感谢您与[插入公司名称]一起购物。”

这可能有点泛化，但它确实包含了一个人称代词，在整个通话过程中，顾问们经常鼓励使用这个代词，以帮助客户理解他们作为个人参与其中并对他们感兴趣。

附加提示——不要只坚持一句话！

Dee Chapman

Dee Chapman给出的最后一条建议是避免在每次互动结束时使用一个通话结束礼貌声明。

根据Dee的说法，这些陈述“也不起作用，因为它们并不总是适合顾问与该客户的私人谈话。它们听起来像机器人和通用的。”

例如，我们的一位读者Keiron说：“当你遇到一个困难的客户，无论出于什么原因都无法得到帮助时，在电话结束时说‘还有什么我可以帮忙的吗？’是没有帮助的。”

然而，在大多数情况下，当顾问结束通话时，保持乐观并使用热情的语气是很好的。

这可能很重要，正如Dee总结的那样