我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2024-01-22 10:31:24 人气：538 来源：天云祥客服外包
良好的沟通是一个可靠的BPO供应商最重要的基础之一。沟通不畅不仅会破坏你与供应商的工作关系，还会削弱生产力和结果。如果您的BPO提供商正在与您的客户合作--例如，管理客户服务--您的供应商的沟通不善也会对您的客户体验产生负面影响。
也就是说，良好的沟通是很难准确定位的。我们寻找四个关键要素：
清晰
一致性
协作
公开
一个具有良好沟通的BPO提供者将明确和一致地沟通，确保每个人都在同一页上定期更新。但沟通也应该是公开透明的，允许真正的合作。这才是真正的创新！
看看审查过程中的沟通，因为它通常预示着未来的工作关系是什么样的。是不是很难把它们固定下来，得到你的问题的答案，或者了解下一步需要什么？早期沟通不畅，不太可能在以后得到改善。
洪胜
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