2021年是充满挑战的一年。在整个行业，联络中心正在建立新的工作模式，面临新的人员、流程和技术挑战，以及那些顽固的老问题。

旨在快速了解联络中心目前正在做什么，这项调查强调了该行业年复一年的发展。

这样做，我们调查了呼叫中心帮助读者在整个七月和2021年8月，收集和比较今年的结果与过去六年的数据。有224名联络中心专业人员参加，我们发现了许多新的见解，我们很高兴与大家分享。

联系中心目前正在做什么（2021年）：由Akixi、NICE、Nuance、Odigo、Poly和ProcedureFlow赞助的呼叫中心助手研究论文。

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