我们问我们的观众“哪些障碍阻止你经营梦想联络中心？”继续阅读，找出是什么阻止了公司运营他们梦想中的联络中心。

从我们的调查报告中得出的结果：“目前接触中心正在做的2021版”，建议接触中心面临的共同障碍，我们在这篇文章中包含了前几年的回复：

下图显示了2021年的调查结果：

在我们的报告中发现了更多类似的见解和图表：“联系中心现在在做什么（2021版）”。

从这些信息中我们可以得出几个结论：

预算仍然是更大的障碍毫不奇怪，预算是散布在联络中心领导道路上的更大绊脚石，阻止他们经营梦想中的联络中心。然而，好消息是，与2020年相比，报告预算为主要问题的联络中心比例较低。

现在，每十家运营公司中就有不到六家报告称预算是一个巨大的障碍，这一下降与组织内对联络中心的看法不断上升相吻合。

冲突的业务优先级正在影响超过一半的联系中心。据报道，第二大障碍是业务优先级冲突，50.9%的联系中心强调了这一问题。

随着平衡计分卡等工具逐渐淡入客户体验的民间传说，许多企业似乎正在努力调整其主要关注点。

联系中心正在努力克服的其他常见挑战包括流程中断（50.0%）、IT问题（46.7%）和人员配备限制（43.5%）。最后一个问题尤其令人担忧，因为与12个月前相比，目前有14.5%的联络中心遇到招聘问题。

技术集成正在达到创纪录的水平在光明的一面，更多的联系中心似乎正在努力解决技术集成问题，以简化流程和提高效率。目前，只有27.3%的联系中心受到断开系统的困扰，就在去年，这一数字为53.0%。

由于远程工作而转向云技术可能是这次事件的一个原因，这让顾问和经理们都很高兴。

最新调查报告

，这些发现来自调查报告“什么是联络中心现在正在做的2021版”，对接触中心操作有超过40的洞察力。下载最新的调查报告，以获得更多更好的见解。

的调查结果收集在七月和2021年8月，我们很高兴地与Akixi，尼斯，Nuices，Odigo，Py和PrimuleFuffor合作发布这份报告。

来源：呼叫中心助手调查：联系中心目前在做什么（2021年版）样本量–224日期：2021年8月