我们向我们的小组询问了在您的联系中心墙板上显示的更佳信息。

在战术上使用你的墙板在非常繁忙和非常安静的时段尝试在短时间内有战术地使用你的墙板。

“Phil Anderson”

您还应确保您的信息简洁，不会被误解或误解，并在全年中定期查看墙板的内容，确保让代理人、团队领导和经理参与进来。

感谢菲尔·安德森，专业规划论坛

一个计划不周的墙板可能会让人分心或无聊一个计划不周的墙板可能会让人分心——或者更糟，会让人厌烦或失去动力，以至于被忽视。因此，首先要确保：

你清楚你的目标是在同事中培养什么样的行为，你知道是什么激励你的团队信息反映了你的KPI、目标和目的最新的软件还允许你只显示最相关的数据。

越少越好，越少越好，墙板越少越好。为桌面软件保存仅与个人相关的详细信息。例如，代理可能只想监视它们所属的队列，以便管理它们的时间。

还确保指标易于理解，避免长文字信息，因为墙板显示必须易于阅读。

墙板信息应在面对面会议中得到加强Ken Reid

张贴墙板并不能替代有效的管理。

以保持同事的积极性，确保墙板信息以面对面会议的形式得到定期、积极的支持，在面对面会议上可以适当讨论绩效，并提供互动机会。

感谢Ken Reid，Rostrvm Solutions

如果人们看不懂它，那么把它放在那里是没有意义的

考虑一下你的墙板信息实际上是如何显示的。如果人们真的看不懂，那就没有必要把它放在那里。

还可以从技术角度了解您能够显示什么，以及如何在整个联络中心的可用物理墙板上显示。

认为人们使用信息

考虑人们使用信息，因为它可以看到不同的组有不同的要求。

与这些人交谈，并从他们的角度询问他们什么是重要的。

记住，您可以显示的内容可能在空间和实用性方面受到限制，因此您需要高效地使用它。

墙板信息应通过“冲击测试”。

Steve Siddall

墙板信息应通过“冲击测试”，这意味着墙板上显示的数据应为您采取行动的实时信息。

不使用墙板来显示您不会采取行动的信息。

感谢联系中心专家史蒂夫·西德尔，来宝系统公司的

墙板信息可以提高代理人的依从性心理上，当信息公开展示给所有同行和管理者看时，忽略这些信息，无论是明星代理人奖的新闻、公司新闻、违规阈值或公司视频，都要困难得多。

在墙板上公开显示信息可以使员工有权就他们为什么没有准备好或为什么午餐回来晚的问题相互质疑（而不是来自管理层）。

感谢Stephen和Jamie

，你的墙板应该提供你业务的实时快照

Paul White

墙板是在联络中心共享信息的一种很好的方式，但它们往往只是被用作交通警报——告诉你什么时候出现拥堵以及延误会持续多久。

然而在当今日益复杂的全渠道客户联系环境中