是我们在为你的团队制定奖励计划时考虑的最新建议。

1。将现金价值与现实价值联系起来毫无疑问，员工喜欢财务奖励。然而，让人兴奋的并不是钱本身，而是钱能用来做什么。

你可以利用这种价值感来产生购买力。在描述现金奖金时，不要只是说出一个数字——用这些钱能买到什么来宣传它。

、将奖金宣传为“一次免费抵押贷款付款”，或“巴黎周末”，这会让员工产生共鸣。

2。将奖励与特定目标联系起来当你发放奖励时，你需要确切地解释它们的用途。具体一点——如果你的表扬太含糊，或者解释得不好，其他员工将不知道他们为什么漏掉了。

他们甚至可能会怀疑奖励更多地与偏爱有关，而不是与努力工作有关。

激励计划应明确其标准，例如，销售10次，或达到75%的CSAT。这样一来，即使他们错过了机会，特工们也可以量化他们之间的距离，并研究如何弥合差距。

3。让你的比赛保持友好的让员工参加比赛可以是一个很好的激励因素，有利于团队建设。但是，让代理人竞争他们非常重视的东西，比如奖金，可能会损害你的更佳利益。

当你的团队感觉像一个社区时，他们会更有效地协作。一些友好的竞争很有趣，但没有人会觉得他们的工作或薪水岌岌可危。

激励计划应该根据一套客观的标准来判断一个人的表现，而不是根据坐在旁边的人。

，你也可以考虑“离开日”来提升竞争精神，发展团队。

4。如果你在月底有奖品要发放，就把它们展示出来——每天看到它们会让你的目标在每个人的脑海中保持新鲜。

当你用活动奖励员工时，一定要拍很多照片——把它们发出去，贴在墙上。这培养了团队精神和社区意识，并强调了高绩效的好处。

5。提供一系列激励措施不同的人重视不同的利益。眼前有奖将有助于员工多走一步，如果奖励对他们来说意义重大，这一点更是如此。

也许你的团队中有一个人宁愿休假，也不愿多拿工资；其他人可能会从健身房打折中得到更多，而不是轮班。

有关如何在联络中心提供各种奖励的想法，请参阅我们的文章

6。关注职业发展大多数人都会留在一个好雇主那里——只要他们能预见未来的发展。

你无法控制公司有多少机会，但你可以宣传你拥有的机会。发布在公司内部网上的工作清单可能会引起一些兴趣，但可能会被忽视。

维护一个空缺公告栏将保证代理看到即将到来的晋升机会。它还将开始对话，让他们思考自己的未来。

要了解更多关于联络中心职业发展的想法，请参阅我们的文章

7中的“为团队领导做准备的10个技巧”。激励正确的行为联络中心代理非常有针对性。这很好，因为它允许管理者和设定具体的目标。

这是一把双刃剑——短期目标可能会助长适得其反的行为。考虑一下这个例子：在一个缓慢的下午，你想在不让任何人回家的情况下增加入住率。你可以让代理帮你解决这个问题，最理想的方式是接听不定期的外线电话。

然而，对于代理来说，增加占用率的最简单方法是让入站c这一切持续的时间更长。从技术上讲，你已经达到了目标，但没有提高效率。

8。向管理层汇报业绩一个往往对代理产生重大影响的奖励是他们最同事的赞扬。

在日常工作中，大多数代理只会与上司的上司进行短暂的互动。听说谈话中提到了他们的价值观，这将极大地提升他们的自尊心；这也让他们知道，他们的直接上司赞赏他们的工作。

要求一位同事称赞一位一线代理人是有效、简单且免费的。

有关如何表扬一线员工的更多想法，请参阅我们的文章

9。创造更佳的工作环境许多人听到“工作环境”这个词时，都会考虑办公室的物理空间。

虽然光线、空间和噪音水平有助于代理人的健康，但环境因素远不止这些。

反馈机制是经纪人让你知道如何成为更好雇主的重要方式。

包括：

代理如何沟通短期问题，如技术故障，他们如何促进流程改进投诉程序，以及与人力资源部门的沟通有关如何创造积极工作环境的更多想法，请参阅我们的第16篇“确保员工享受工作乐趣的倡议”10。提醒代理商，他们的客户是真正的。对于接几十个电话的人来说，很容易忘记他们在和真人交谈。

在分发培训和支持材料时，包括来自实际客户的照片和推荐，并庆祝更佳反馈。

和代理如果有人性化的一面，他们会觉得自己的工作更投入。

11。承认努力和个人进步奖励你的成功者是一回事，但支持那些努力达到你标准的人也同样重要。

和

识别不一定是浮华的。让特工知道他们正朝着正确的方向前进就足够了。

对于贡献较小的员工也是如此；迟到几分钟或提供流程反馈应该受到表扬。在一周内列出你在团队中发现的一些小的努力，并在第121页中提到它们。

12。调查员工对哪些激励措施感兴趣雇主倾向于认为，如果他们问员工他们重视哪些激励措施，响亮的答案将是“现金”。

的钱当然是一个简单的奖励安排。然而，大量研究表明，经济奖励是非个人的，其激励效果是短暂的。

根据团队的特定兴趣定制奖励系统可能很难——询问他们的价值将有所帮助。试着准备一份调查，让代理人对一些建议进行排名，并征求他们的意见。

13。明确团队目标理想情况下，办公室的所有一线代理都应该能够解释团队的近期目标。你如何激励员工去实现那些不被明确理解的目标？

代理需要对您每周试图完成的任务进行简单明了的解释。这将影响他们的工作方式以及他们对领导人的信心。例如，你的办公室可能正朝着一个关键的FCR目标努力。该决定放宽了对AHT的指导，允许在短期内拨打更长的电话，但在长期内拨打更少的电话。

这一逻辑是合理的，但如果不向您的代理解释，他们可能会质疑干预AHT测量是否明智。

14。记录谁获得了奖励联系中心是数据驱动型企业，但某些类型的信息很少被记录。

跟踪员工achievement可以帮助你识别高绩效员工和需要额外帮助的员工。你甚至可以用它来看看一次表扬对一名特工后来的表现有什么影响。

从这个数据集中可以得到另一个非常重要的教训。通过将绩效与收到的奖励数量进行比较，你可以确保认可度得到公平分配。

仅仅假设奖励是完全客观的是不够的；有些人天生就是自我推销者，能够更好地确保自己的工作受到关注。

你曾尝试过什么来激励你的代理团队？将您的想法发送到呼叫中心助手的电子邮件中。感谢杰克·巴顿，他是呼叫中心助手

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